Cancelación y reembolso

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Allzone debido a su incumplimiento en el procedimiento de cancelación de mi pedido y devolución del importe correspondiente a un pedido realizado en su página web, vulnerando mis derechos como consumidor. Detalles del caso 1. El pedido fue realizado el 15 de abril de 2025 y está asociado a los números de pedido 576609445. 2. El producto solicitado fue una Nintendo Switch , con un importe total de 277,24 €. 3. Procedí a cancelar el pedido el pasado 30 de abril de 2025, y recibí la confirmación de cancelación en trámite ese mismo día. 4. A día de hy, la cancelación no ha sido admitida y tampoco se me ha notificado ni recibido ningún rembolso.El 4 de noviembre de 2024, se me notificó que el reembolso había sido supuestamente emitido. De ésta manera, hasta la fecha 08/05/25 no he recibido el importe en mi cuenta bancaria, incumpliendo ampliamente los plazos establecidos para los reembolsos. 6. He enviado varios correos electrónicos solicitando información sobre el estado de mi cancelación, sin recibir ninguna respuesta satisfactoria. Es imposible contactar telefónicamente con el servicio de atención al cliente, Incumplimientos legales La empresa Allzone ha vulnerado lo dispuesto en el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este artículo establece que cualquier reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de cancelación del contrato, un plazo que Allzone ha superado ampliamente teniendo en cuenta que no dan por cancelado el pedido dentro del plazo establecido, y se retrasa cualquier otro trámite. Solicitudes Por lo anterior, solicito a la OCU su intervención para: 1. Exigir a la empresa Allzone que proceda al reembolso inmediato del importe de 277,24 €, utilizando el método de pago original (Bizum sobre mi cuenta bancaria). 2. Instar a la empresa a proporcionar una explicación formal y documentada que justifique este grave incumplimiento. 3. Valorar la posible imposición de sanciones administrativas por este incumplimiento de la normativa de protección al consumidor. Adicionalmente, me reservo el derecho de emprender acciones legales ante los Juzgados de Primera Instancia, reclamando no solo el importe adeudado, sino también los intereses de demora y los perjuicios ocasionados por la falta de respuesta y el incumplimiento prolongado. Documentación adjunta Adjunto a esta reclamación los siguientes documentos: • Confirmación del pedido. • Comprobante de pago realizado a través de Bizum. Agradezco su atención y el apoyo en la defensa de mis derechos como consumidora. Quedo a su disposición para cualquier información adicional o documentación que sea necesaria. Atentamente, Marc Arias

Estimado Marc Arias, Lamentamos profundamente la situación que ha tenido que atravesar. Queremos pedirle disculpas por los inconvenientes causados. Sabemos lo importante que es para usted la resolución de este problema, y le aseguramos que estamos tomando las medidas necesarias para que se solucione cuanto antes. Confirmamos que su pedido fue cancelado correctamente el 30 de abril de 2025 y que el proceso de reembolso está siendo gestionado. Sin embargo, debido a un volumen elevado de solicitudes, el proceso puede haber sufrido retrasos. Le aseguramos que su reembolso será completado en los próximos días, ya que este está en trámite. Le agradecemos mucho su paciencia durante este tiempo y entendemos la frustración que esto le ha causado. Asimismo, sabemos que la falta de una respuesta rápida no es acep y estamos trabajando para mejorar la atención al cliente. Le pedimos disculpas nuevamente por la demora y le confirmamos que su reembolso se realizará en breve. Si tiene alguna otra consulta o pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, En mi perfil, de vuestra página web, el pedido NO aparece como cancelado por lo que no tengo ninguna seguridad/certeza de que lo que me indican sea cierto y tampoco me lo han confirmado por e-mail. Si además, no tengo pruebas de esto último, tampoco dispongo de certeza de que mi reembolso se esté tramitando. Las respuestas a todos los usuarios es la misma, y por lo que observo siguen teniendo muchas reclamaciones abiertas con cierta antigüedad, lo que hace creer que lo que indican no se vaya a cumplir. Mi paciencia tiene un límite, por lo que solicito una solución inmediata.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

En el día de hoy, 15 de mayo, y habiendo transcurrido una semana desde la apertura de una reclamación ante la OCU, continúo sin haber recibido el reembolso correspondiente a la compra realizada a AllZone. Transcurrido un plazo prudencial desde dicha reclamación, y no habiéndose resuelto de forma satisfactoria hasta la fecha, me veré en la necesidad de interponer, en los próximos días, la correspondiente denuncia. En la misma, reclamaré el doble del importe abonado, así como los intereses de demora y los daños y perjuicios ocasionados, conforme a lo establecido en el Código Civil.

Estimado Sr. Arias, Lamentamos sinceramente la demora que está experimentando con el reembolso. Queremos informarle que desde AllZone gestionamos los reembolsos dentro de los plazos estipulados en nuestras condiciones de cancelación. Una vez procesado el reembolso, el tiempo que tarda en reflejarse en su cuenta depende de las entidades bancarias, lo cual escapa de nuestro control. Entendemos su preocupación y le aseguramos que revisaremos su caso de inmediato para confirmar que el trámite esté correctamente realizado ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Agotados todos los plazos y no habiendo recibido reembolso por parte de All Zone, les informamos que hemos procedido a iniciar los trámites correspondientes para interponer demanda civil ante el Juzgado de Primera Instancia. Los hechos que trasladan carecen de fundamento alguno y deberán ser debidamente demostrados. La respuesta que se ofrece al cliente es siempre la misma, sin aportar certezas ni aclaraciones respecto al caso reclamado. Asimismo, solicito a la OCU que eleve este caso ante las autoridades competentes, con el fin de erradicar este tipo de prácticas abusivas, presuntamente faudulentas o presuntamente constitutivas de estaf. Esta conversación mantenida con la empresa demandada formará parte de la demanda civil, siendo incorporada como prueba número 1.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Misma respuesta automatica que enviaron el 09 de Mayo. Espero que esto sirva para que otros usuarios puedan evitar pasar por esto. Demanda redactada.

Estimado: MARC A. Su cancelación ya ha sido registrada y el tramite para reembolso será gestionado de inmediato para recibirlo en el menor tiempo posible. Si necesitas confirmar el estado del mismo, puedes escribirnos directamente y con gusto te atenderemos con prioridad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días. Siguen pasando los días, y NO se recibe el reembolso. Demanda presentada ante el tribunal competente de la Comunidad de Madrid. Un saludo,

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional.. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sigo sin recibir el reembolso 15 días después desde la última reclamación (12/06/2025). la primera reclamación fue el día 08/05/2025. Han tenido tiempo suficiente para gestionar todos los trámites y aún así no lo han hecho.

Seguimos esperando una solución. Allzone pone todos sus esfuerzos en retrasar al máximo la devolución y ejecutar el reembolso. La última excusa es que por problemas en su olataforma no pueden ejecutar la devolucion en el mismo meteodo de pago y te redirigen a tu banco para que sean ellos quien lo reclamen. En mi caso, como el pago estaba realizado por Bizum, la reclamación se complica mucho, además de que Allzone tiene que aceptarla, lo que sera complicado. Lo más inteligente es demandar, reclamar el doble, y esperar a que lo resuleva un juzgado. Un saludo.