Cancelación y reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes con referencia al pedido 540752636, realicé la compra el día 29 de abril, el día 12 de mayo aún no habían enviado el producto, por lo que procedí a su cancelación. Como seguía sin noticias suyas y el pedido aún figura como "cancelación en trámite ", contacté con ustedes vía email y hasta la fecha 16 de mayo sigo sin noticias ni devolución. SOLICITO […].  Que me hagan el reembolso de mi dinero a la mayor brevedad. No están cumpliendo ni plazos de entrega, ni de reembolso, ni de contacto. Sinceramente esperaba un trato mejor por su parte. Sin otro particular, atentamente.

Estimado José Carmelo, Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Lamentamos sinceramente la demora tanto en la gestión de su cancelación como en la comunicación recibida. Entendemos su malestar y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Su solicitud de cancelación ha sido registrada correctamente y se encuentra en proceso, conforme a los plazos indicados en nuestras condiciones de compra. En casos de alta demanda como el actual, la tramitación puede demorarse más de lo habitual, y entendemos que esto pueda generar frustración. Asimismo, queremos aclararle que una vez gestionado el reembolso, este puede tardar en reflejarse hasta 10 días hábiles dependiendo de su entidad bancaria, algo que lamenmente no podemos acelerar desde nuestro lado. Nuestro equipo está haciendo todo lo posible para resolver cada caso a la mayor brevedad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌