Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con una reserva de alquiler de vehículo realizada a través de CHECK24 para el día 05/06/2026 en Albania.
Al llegar a mi destino, comprobé que la reserva figuraba como cancelada por parte del proveedor de alquiler de vehículos, en este caso SIXT, pese a que la reserva había sido realizada y abonada previamente a través de CHECK24.
Esta situación me ocasionó importantes inconvenientes y perjuicios durante mis vacaciones. Al encontrarme en un país extranjero, a altas horas de la noche y sin posibilidad de contactar telefónicamente con ningún responsable, ya que los servicios de atención se encontraban cerrados, me vi obligado/a a trasladarme al hotel en taxi. Posteriormente, tuve que realizar un segundo desplazamiento en taxi para regresar otro día a recoger el vehículo.
Estos desplazamientos supusieron un coste adicional de aproximadamente 100 €, gastos que se produjeron exclusivamente como consecuencia de la incidencia con la reserva. Desde el primer momento, facilité a CHECK24 los correspondientes recibos de los taxis como justificante de dichos gastos.
Asimismo, solicité una compensación de 300 € en concepto de daños y perjuicios ocasionados por esta situación, teniendo en cuenta no solo los gastos económicos derivados de la incidencia, sino también las molestias, la incertidumbre y la situación de desamparo que tuve que afrontar durante mi estancia en un país extranjero.
Sin embargo, después de varios meses de espera, se me comunica que únicamente se me reembolsará el importe inicial abonado por la reserva, concretamente 118 €, sin que se hayan tenido en consideración ni los gastos de taxi debidamente acreditados ni la compensación solicitada por los perjuicios ocasionados.
Considero que esta solución resulta claramente insuficiente y no se corresponde con las consecuencias que la cancelación de la reserva me ocasionó, especialmente teniendo en cuenta que la incidencia no fue provocada por mi parte y que he aportado desde el primer momento la documentación justificativa de los gastos adicionales.
Por todo lo anterior, solicito que se revise nuevamente mi reclamación y se me ofrezca una solución adecuada, incluyendo el reembolso de los gastos de transporte que tuve que asumir como consecuencia directa de la incidencia, así como una compensación razonable por los perjuicios ocasionados.
Asimismo, solicito que esta reclamación sea gestionada con carácter prioritario, dado que llevo varios meses esperando una resolución y considero que el tiempo transcurrido es más que suficiente para haber recibido una respuesta y una solución satisfactoria.
