Hola, realicé un pedido mediante vuestra plataforma hace dos semanas. Debido a un error en la solicitud del pedido cancelé enseguida el pedido, no llegó a los 2 minutos. Se me notificó con un banner conforme se me cobraba una penalización la cual acepté. A continuación, en el resumen de pedido, en la parte inferior se me notificaba (si entro en el pedido todavía me sale el mismo mensaje) que el reingreso podía tardar unos días, por lo que esperé una semana. Al ver que no se producía ningun reingreso contacte con el servicio técnico cuatro veces distintas mediante la propia app y el servicio telefónico de atención al cliente. Pero nadie de atención al cliente me dió una explicación lógica y racional de lo sucedido, de hecho ni siquiera tenían la información correcta sobre el pedido, ya que el horario que les constaba era otro al real, quizá por el cambio de huso horario entre países.El último chico de atencion al cliente me dijo que justo al suceder la incidencia debo contactar con atención al cliente, pero... El mensaje conforme el reingreso puede tardar unos días, ya da por hecho que este reingreso va a suceder por lo que no contacte hasta pasado unos días.Tampoco se notifica cuando cancelas el pedido que se cobrará la totalidad del pedido de igual manera (si se notificase evidentemente no hubiese cancelado el pedido, me lo como otro día). Agradecería ser atendido y solucionar esta incidencia ya que la cuantía del pedido era de casi 50 euros. Gracias
