Hola, realicé un pedido el pasado 29/8/2025 referencia 461879746 pagando un importe de 640€.
En el mismo se me informa que puede llegar a tardar 30 días si se trata de promociones especiales que no es el caso.
El 9, 22 y de septiembre contacto con atención el cliente y se me indica que por motivos ajenos a la empresa el pedido aún no se ha enviado.
Vuelvo a contactar con ellos el 30 de septiembre y se me indica que la fecha estimada de entrega es el 1 de octubre por lo que decido esperar unos días más.
El 7 de octubre vuelvo a preguntar y me contestan "su pedido todavía no ha salido en tránsito con gls, si usted no quiere continuar a la espera, lo entendemos y puede solicitar la cancelación y el reembolso de la compra".
El 13 de octubre cansado de esperar decido solicitar la cancelación del pedido y me responden "Le informamos que, tenemos constancia de su solicitud de cancelación. En los próximos días un agente contactará con usted para finalizar el proceso"
Nadie llama... y el 16 de octubre vuelvo a contactar con ellos solicitando de nuevo la cancelación del pedido y que se me devuelva el dinero por el mismo medio por el cual se realizó la compra (tarjeta bancaria). Me responden "que hay retrasos en el departamento y que me llamarán".
El 17 vuelvo a contactar solicitando la cancelación porque sigo sin respuestas... y me contestan que "Te confirmamos que tenemos constancia de tu solicitud de cancelación. En un plazo aproximado de cuatro días hábiles, recibirás un correo electrónico con la confirmación y el plazo estimado para la realización del reembolso correspondiente"
Hoy 23 de octubre, sigo esperando que me envíen dicho correo.
Tienen un teléfono de atención al cliente que nunca responden a las llamadas.
Solo es posible contactar con ellos a través de un pequeño formulario de contacto dentro del área de cliente.
Cada vez que contacto me responden con falsas expectativas y mentiras continuadas.
Sigo sin mi pedido y sin mis 640 €.
