Hola, el día 16 de junio realicé una reserva de un vehículo en la oficina de Tarragona para el día 18 por la tarde, 19:00 horas. Llegué allí 15 minutos antes, y el chico me comentó que no había ningún coche disponible. Le ofrecí ir al otro día temprano o ir a otra de las oficinas cercanas (Reus o Camp de Tarragona) y me dijo que no, que no había absolutamente nada disponible hasta la semana siguiente. También me comentó que había intentado llamarme dos veces para avisarme y que no pudo enviarme esta información por escrito porque por reglamento interno no pueden avisar de cancelaciones por Whatsapp.
Me comentó que me devolverían el dinero y ya, no había ninguna otra solución.
Pues puse la reclamación en la web de la empresa, y a las dos semanas llamé para preguntar en qué estado estaba la devolución, me dijeron que tardaba 21 días.
Ha pasado más de un mes y no tengo la devolución aún, logré comunicarme tras muchos intentos con la central de Madrid y me indican que en la oficina indicaron en sistema que la reserva se canceló porque yo no me presenté, lo cual me parece una falta de respeto porque si que estuve allí. Además tuve que pagar un precio elevadísimo en otra compañía por alquilar a último minuto, y Enterprise no pretende hacerse cargo. Lo mínimo que deberían hacer es devolver el dinero por un servicio que no ofrecieron, y ni siquiera eso lo están cumpliendo.
