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Cancelación y no devolución

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Cancelación

Tu reclamación

R. N.

A: Rentalplus

24/02/2026

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque alquilé un vehículo con ustedes y me dijisteis que tenia que hacer lo por internet. Lo realice y al cabo de dos horas me llamó la persona encargada y me dice que tengo que hacer un depósito de 1500 euros. Decidí cancelar la reserva, ya había pagado la cantidad solicitada. Cuando intento cancelar me lo acepta pero me dice que el dinero no me lo pueden devolver porque había contratado un seguro muy básico y en el contrato decía que no había devolución en caso de cancelación. En el apartado 9 habla de cancelaciones y no pone nada de lo anteriormente mencionado. Solicito la devolución del importe ya que no he utilizado el vehículo, no ha salido de las instalaciones donde lo tenia que recoger y la cancelación la realicé con un anticipo de mas de 24 horas. SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato p

Mensajes (1)

Rentalplus

A: R. N.

26/02/2026

No tenemos constancia de ninguna llamada telefónica en nuestro sistema relacionada con su reserva. Asimismo, las reservas realizadas a través de nuestra página web están sujetas a los términos y condiciones que el cliente acepta expresamente en el momento de la contratación. En dichos términos se especifica claramente que, al seleccionar la tarifa básica, pueden aplicarse determinadas condiciones, entre ellas los requisitos relativos al depósito y la política de cancelación. En el proceso de reserva se informa detalladamente de las características de cada tarifa, así como de los importes y condiciones aplicables. La tarifa seleccionada por usted esce que, en caso de cancelación, no procede el reembolso del importe abonado. Por nuestra parte, hemos cumplido con la obligación de información previa a la contratación, indicando claramente las condiciones asociadas a la tarifa elegida. En caso de no cumplir el cliente con los requisitos escidos para el alquiler, la responsabilidad no es impu a la empresa. por eso le informamos de que no procedía la devolución del importe abonado. El mar, 24 feb 2026 a las 16:15, reclamar@ocu.org escribió:

Asistencia solicitada 26 febrero 2026

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