Cancelación y devolución del pago

Hola, el día 13/04, hice una compra en Allzone de una nintendo switch por valor de 277,24€ en oferta, que supuestamente llegaba en pocos días; yo la necesitaba para el 11/05, pasaban los dias y el paquete no llegaba, pregunté a unos de sus agentes y me dijo que llegaría el 13/05, evidentemente un mes más tarde de cuando la compré, y pasando el día del que yo la necesitaba... asique decidí cancelar el pedido puesto que no estaba ni enviado ni nada, desde el momento que lo cancelé pasó al estado cancelación en trámite, y que supuestamente un agente se pondría en contacto conmigo, casi un mes más tarde desde la cancelación y después de haber mandado muchos correos preguntando por la cancelación, nadie sabe nada, y no me devuelven mi dinero... gracias.

Lamentamos mucho los inconvenientes ocasionados con su pedido y la demora en el proceso de cancelación y reembolso. Entendemos su frustración y le pedimos disculpas por los retrasos que ha experimentado. El tiempo de entrega se había ajustado según la información disponible en su momento, pero comprendemos que la situación no ha sido la esperada. En cuanto a la cancelación de su pedido, le informamos que está siendo tramitada y que, debido a la alta demanda y al volumen de consultas, el proceso ha tomado más tiempo del habitual. Sin embargo, estamos trabajando para que se resuelva lo antes posible. Queremos asegurarle que el reembolso será efectuado según lo estipulado en nuestras condiciones de compra. El proceso se encuentra en curso, y estamos haciendo todo lo posible para que reciba su dinero en el menor tiempo posible. Si tiene más dudas o si desea hacer un seguimiento de su caso, por favor, no dude en contactarnos De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 13 de mayo de 2025 10:16 Para: ocu@allzone.es Asunto: Cancelación y devolución del pago ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, me llamaron hace una semana que procedían al reembolso, pero ni ha llegado, ni en su web ha cambiado nada... sigue cancelación en trámite.