A fecha 17 de febrero de 2025, adquirí a través del comercio online ALLZONE (ALL IN DIGITAL MARKETING SL), con CIF B88369178 y domicilio en Av. Bruselas 7, Planta 2, Alcobendas (28108), Madrid (teléfono de atención al cliente 910 916 858 y mail clientes@allzone.es), un teléfono móvil marca IPHONE modelo 16 PRO 256GB, por importe de 1091,18 euros.
Dicho importe fue abonado de forma inmediata mediante tarjeta bancaria, asignándose al pedido el número 387210 ref. 045602251.
En el momento de la compra, el producto figuraba en stock, con un plazo de entrega estimado entre el 48/72 horas. El pedido nunca fue enviado dentro del plazo estipulado.
Tras varias reclamaciones el día 17 de marzo del 2025 recibí un mail comunicando que el pedido estaba a punto de salir, con número de seguimiento 61000221601835 de la empresa de transporte ASM (GLS SPAIN). Únicamente se limitaron a crear una etiqueta de envío sin llegar a entregar jamás el paquete a la empresa de transporte.
En vista del incumplimiento de contrato por parte de ALLZONE, a fecha 16 de abril de 2025, solicité la cancelación del pedido y el reembolso inmediato del importe abonado utilizando el formulario de devolución que está a disposición de los clientes en su web.
Me respondieron mediante correo electrónico automatizado, informando de la recepción de la solicitud de cancelación, pero sin procesarla. Según mail recibido, un agente de atención al cliente contactaría conmigo en un plazo de 3 a 6 días, pero tras varias reclamaciones por su página web, la contestación sigue siendo la misma, que un agente se pondrá en contacto para tramitar la devolución… nadie de ALLZONE hasta la fecha de hoy pasados más de 30 días desde la solicitud de cancelación ha contactado ni ofrecido respuesta.
Resumiendo, SOLICITO LA DEVOLUCIÓN de 1091,18€, que a día 17 de febrero de 2025 ALLZONE ha cobrado por un teléfono que sin justificación alguna no se ha enviado. Aun así a pesar de que han reconocido mediante mail haber recibido la solicitud de cancelación del pedido y solicitud del reembolso, hasta la fecha de hoy no ha realizado contacto alguno para tramitar la devolución del importe, haciendo caso omiso de la cancelación/reembolso, reteniendo indebidamente un dinero cobrado por un producto no servido.
