Estimado/a
Maria Delgado Llueca:
Confirmamos que con fecha
04/12/2025 hemos recibido la reclamación nº 13934659 que presentaste a través de la OCU en relación con tu compra realizada en Allzone.
Agradecemos la confianza depositada en SeQura y la información aportada, que nos resulta de gran utilidad para mejorar.
Aprovechamos también para pedirte disculpas por las molestias ocasionadas por esta situación.
Dado que la reclamación ha sido interpuesta ante la OCU, debemos esperar a que se pongan en contacto con nosotros para poder responder formalmente a su solicitud.
Para ayudarte mientras tanto, hemos
paralizado temporalmente tu plan de pagos, con el fin de dar tiempo a que recibamos su comunicación.
Adicionalmente, hemos
iniciado un proceso de mediación con el comercio para revisar tu caso y encontrar la mejor solución posible.
Quedamos a tu disposición para cualquier duda o información adicional que puedas necesitar.
Un saludo,
Cristian
Customer Care
s:www.sequra.com/es
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El Thu, Dec 04, 2025 a las 13:00 PM, reclamar@ocu.org escribió:
