Teníamos un vuelo programado el día 26 de agosto a las 17:35 desde Palma de Mallorca a Madrid, el vuelo FR2064. Después de estar una hora en la cola, sin ningún tipo de información ni personal al que poder preguntar, 20 minutos más tarde (17:55) de la prevista salida del vuelo, se nos comunica que el vuelo ha sido retrasado, todo esto por parte de una empleada nada profesional y maleducada, que lo empieza a comunicar en grupos pequeños ya que según ella afirma “estoy afónica”, nos dice que se ha retrasado pero no nos informan de para cuando, y que podemos salir afuera peor no nos asegura que podamos volver a entrar. Preguntamos a un chico de AENA y nos comunica que el vuelo está reprogramado para las 03:45 del día 29, lo que la chica de Ryanair nos niega. Después de estar esperando que nos diesen más información, a las 21:05 nos actualizan en la app de Ryanair que el vuelo ha sido cancelado, procedemos a decírselo a la empleada y nos dice que eso es mentira y comunica que el vuelo NO ha sido cancelado, todo esto lo dice por megafonía cuando antes nos había dicho que no podía porque estaba agonía, parecía surrealista. Todas las personas estábamos con mucha incertidumbre y sin saber lo que hacer. 3 minutos despues procede a comunicar por megafonía que el vuelo SI que está cancelado, no sabíamos lo que hacer y nos dicen que vayamos afuera al mostrador de Ryanair.Después de estar 1 hora esperando, nos atienden, muy poco profesionales ya que a cada consumidor le daban diferentes soluciones.La única solución que nos dan es coger un vuelo el 2 de septiembre, 6 días después, por lo que nos resulta inviable, ya que tenemos unos puestos de trabajos y compromisos a los que ir y realizar. Además nos informan que en caso de que re programemos el vuelo, solo se nos pagaría la primera noche de hotel.Por ello, solicitamos :- Reembolso íntegro de lo pagado a Ryanair por este vuelo (199,56€), esto incluye coste del vuelo + elección de asientos + equipaje de cabina, todo para dos personas.- Indemnización de 250€ a cada pasajero (500€ en total), tal y como dice el Reglamento (CE) n.º 261/2004. Trámite ya reclamado en la web de Ryanair, con número de referencia 39673688.- Como pasajero tengo derecho a solicitar la indemnización por todos los gastos que esto me ha causado, que incluyen :* Billete de autobús al aeropuerto (10€)* Comida en el aeropuerto (10,97€)* Desayuno en el aeropuerto (8,35€)* Comida en el puerto (3,50€)* Taxi aeropuerto - puerto (21,45€)* Comida en estación AVE (8,47€)* Taxi puerto - estación de ave (9,20€)* Almuerzo en ferry Balearia (6,20€)* Cena en el ferry Balearia (36,00€)* Desayuno aeropuerto (3,20€)* Cena en el aeropuerto (20,25€)* Billetes ferry Mallorca - Valencia (121,00€)* AVE Valencia - Madrid (57,90€)Todo esto incluye un total por gastos de 316,49€. Además de la indeminización de 500€ en total, y el reembolso íntegro de 199,56€, por lo que supone un total de 1.016,05€. Importe que espero ver reflejado en mi cuenta bancaria en un plazo máximo de 14 días, o que me den explicaciones por si falta algún tipo de información o recibo.Muchas gracias.
