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Estimado Sr. Cárdenas,
Atendiendo su comunicación remitida a través de la plataforma online reclamar@ocu.org con la referencia @@REF_ID@f2c1cb57e3bed36025@REF_ID@@en relación con su viaje con destino Turquía y con localizador 94000642, pasamos a ofrecerle respuesta.
En primer lugar, desde Mundiplan deseamos que tenga una pronta recuperación de la situación que detalla a través de su escrito.
Según lo transmitido en la conversación telefónica mantenida con nuestro Área de Atención al Cliente con fecha 05/02/2025, en el caso de que finalmente no hiciesen uso del viaje previsto con fecha de inicio el día 19/03/2025, debería ser expresamente requerida por su parte la anulación del mismo antes de su inicio.
En caso de que se produjera dicha anulación por su parte, debemos informarle que no se contemplaría realizar ningún reembolso del importe del viaje por parte de Mundiplan, conllevando la facturación total del importe, debiendo reseñar que la reserva se encuentra sujeta a los gastos de gestión y anulación que las Condiciones Generales determinan en la Documentación de Viaje que se hace entrega a los usuarios en el momento de adquirir la reserva, en su apartado “Renuncia al ViajeAnulaciones”.
De igual modo, nos gustaría señalar que habiendo contratado el denominado “seguro opcional” en la contratación de su viaje, si procediesen con la anulación del viaje, podrían requerir el trámite de valoración por parte de la compañía de seguros Intermundial, para que determinasen si procedería o no reembolso de los gastos contraídos de acuerdo a las cláusulas y supuestos escidos en la Póliza número: ESB173-I24-112A1 (Anexo).
Atentamente,
Teresa Pablos
--------------- Mensaje original ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 26/2/2025, 19:30
Para: clientes@mundiplan.es
Asunto: Cancelación viaje
