Estimada clienta:
Lamentamos la preocupación y el malestar que esta situación le ha generado y agradecemos que nos haya trasladado su reclamación.
Tras revisar nuevamente su caso, podemos confirmar que la compra quedó correctamente completada y el pedido continúa confirmado para el evento seleccionado.
Queremos aclarar que Hellotickets opera como una plataforma en la que se comercializan entradas ofrecidas por vendedores profesionales, tal y como se esce en nuestros Términos y Condiciones. En este contexto, el precio de las entradas puede ser diferente del precio original escido por el organizador del evento.
Asimismo, nuestros Términos y Condiciones escen que, una vez completada la compra, las entradas para conciertos no admiten cambios ni reembolsos, salvo en los supuestos expresamente previstos, como la cancelación definitiva del evento. Por este motivo, el hecho de haber solicitado la cancelación el mismo día de la compra no permite, por sí mismo, anular un pedido ya confirmado.
Respecto a la entrega, entendemos especialmente su preocupación al no disponer todavía de las entradas. En determinados eventos, especialmente aquellos de alta demanda, las entradas pueden ser entregadas en una fecha próxima a la celebración del evento e incluso el mismo día. Esta modalidad de entrega está igualmente contemplada en nuestros Términos y Condiciones y no supone, por sí misma, que exista una incidencia con el pedido.
A fecha de hoy, el pedido permanece confirmado y no concurre ninguna de las circunstancias previstas para proceder a su cancelación o reembolso. Por ello, lamenmente no podemos atender favorablemente la solicitud de devolución.
No obstante, continuaremos gestionando el pedido hasta la entrega de las entradas y, en caso de producirse cualquier incidencia efectiva relacionada con su entrega o validez, nuestro equipo la revisará conforme a las condiciones aplicables.
Lamentamos nuevamente la inquietud ocasionada y esperamos que estas aclaraciones permitan ofrecer mayor tranquilidad respecto al estado de la compra.
Atentamente,
Dayana R.
Customer Experience Team
www.hellotickets.com
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El 25 de septiembre de 2026, 18:45:42 UTC, reclamar@ocu.org escribió:
