Cancelación unilateral y ausencia de reembolso

Realicé mi pedido a AllZone el 25/11/2025, un móvil OnePlus 13R 5G DualSim negro, por un precio de 410.08 euros (Referencia Pedido : 906438901 ). Luego de meses de espera y recibir correos sobre retrasos en el envío por dificultades logísticas, el día 27 de enero se me cancela de forma unilateral el pedido y se me exige a mí iniciar procesos a través de mi banco para poder obtener el reembolso de mi dinero a través de la plataforma de Mastercard. Luego de meses de haber realizado estos procedimientos, a la fecha continúo recibiendo dilaciones por parte de AllZone y continúan sin hacerse cargo alguno del reembolso, tampoco recibiendo respuesta alguna por parte de mi banco. Luego de ver múltiples reseñas y casos similares, he decidido unirme a las reclamaciones y escalar esto con denuncia contra el establecimiento.

Con el fin de agilizar la resolución del caso, vamos a contactar directamente con el cliente para ayudarle a gestionar el procedimiento de chargeback con su entidad bancaria, conforme al protocolo operativo de los métodos de pago utilizados. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que pueda ser necesaria durante la tramitación. Atentamente,