Cancelación unilateral de pedido y falta de entrega de dos camisetas

El 01/08/2026 realicé en Fútbol Emotion el pedido WWW 202600395211, compuesto por dos camisetas personalizadas, Real Madrid y AC Milan, adquiridas mediante una oferta comercial a un precio especialmente favorable. Posteriormente, Fútbol Emotion me comunicó que no podía realizar la personalización de la camiseta del Milan. Acepté el reembolso únicamente de esa camiseta, indicando expresamente que quería mantener la del Real Madrid personalizada. El 06/08/2026 Fútbol Emotion confirmó por escrito que procedería a su personalización. Tras sucesivos retrasos, el 17/08/2026 me comunicaron que seguían esperando la personalización oficial de la marca y que no podían facilitarme una fecha estimada de entrega. Ante esta situación, propuse una solución razonable: sustituir las camisetas inicialmente contratadas por las camisetas del Real Madrid y AC Milan de la temporada 2026/27, manteniendo las personalizaciones y el precio de la oferta original. Fútbol Emotion rechazó la propuesta y decidió cancelar unilateralmente todo el pedido y reembolsar el importe, pese a que yo nunca solicité cancelar la camiseta del Real Madrid y había confirmado expresamente que quería mantenerla. Considero que el reembolso no soluciona la incidencia, ya que la oferta original ha finalizado y actualmente no puedo adquirir las dos camisetas en las mismas condiciones económicas. He intentado resolver la situación directamente con Fútbol Emotion en varias ocasiones. Finalmente, su departamento de atención al cliente ha confirmado que el reembolso es la única solución que ofrecen. Solicito que Fútbol Emotion respete las condiciones económicas de la oferta original y me facilite las dos camisetas de la temporada 2026/27, Real Madrid y AC Milan, ambas personalizadas y sin coste adicional. Como alternativa, solicito productos equivalentes o de características superiores manteniendo el precio de la oferta original. Adjunto el pedido, el historial del mismo y las comunicaciones mantenidas con Fútbol Emotion como prueba de lo expuesto.

Hola Reclamar, Tu consulta ha sido resuelta. Si tienes alguna duda o deseas reabrir esta consulta, por favor responde a este mensaje. Muchas gracias Tu equipo de Fútbol Emotion Gabriel (Fútbol Emotion) 19 ago 2026, 15:55 CEST Estimados/as, Acusamos recibo de su reclamación y les confirmamos que ha sido debidamente registrada. Nuestro equipo revisará la información proporcionada con el mayor detenimiento y llevará a cabo las verificaciones necesarias para evaluar el caso de forma adecuada. Una vez completado este proceso, nos pondremos en contacto con ustedes para ofrecer una respuesta fundamentada y las acciones correspondientes. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que consideren relevante. Saludos cordiales. Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 18 ago 2026, 16:45 CEST

Hola, Reclamar: Nos encantaría saber cómo ha sido tu última experiencia con nuestro servicio de atención al cliente, y estás a un clic de ayudarnos a ser mejores día a día: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a Aquí abajo te recordamos tu último contacto con nosotros: Gabriel (Fútbol Emotion) 19 ago 2026, 15:55 CEST Estimados/as, Acusamos recibo de su reclamación y les confirmamos que ha sido debidamente registrada. Nuestro equipo revisará la información proporcionada con el mayor detenimiento y llevará a cabo las verificaciones necesarias para evaluar el caso de forma adecuada. Una vez completado este proceso, nos pondremos en contacto con ustedes para ofrecer una respuesta fundamentada y las acciones correspondientes. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que consideren relevante. Saludos cordiales. Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 18 ago 2026, 16:45 CEST

Hoy, 3 de septiembre , sigo esperando alguna respuesta por vuestra parte, 15 días después de vuestro mensaje . Gracias

Hola Reclamar, Hemos contestado a tu consulta. Si deseas agregar comentarios adicionales, responde a este mensaje. Muchas gracias, Tu equipo de Fútbol Emotion Natalia (Fútbol Emotion) 3 sept 2026, 8:30 CEST ¡Hola, Reclamar! Por medio del presente, le informamos que hemos revisado detenidamente la reclamación presentada y, tras el análisis correspondiente, adjuntamos la respuesta oficial a la misma. Le invitamos a revisar el documento adjunto, donde encontrará el detalle de nuestra valoración y las conclusiones alcanzadas. Agradecemos su atención y la confianza depositada en nosotros. Atentamente, saludos del equipo. Fútbol Emotion Customer Service Archivos adjuntos 15516599.pdf Gabriel (Fútbol Emotion) 19 ago 2026, 15:55 CEST Estimados/as, Acusamos recibo de su reclamación y les confirmamos que ha sido debidamente registrada. Nuestro equipo revisará la información proporcionada con el mayor detenimiento y llevará a cabo las verificaciones necesarias para evaluar el caso de forma adecuada. Una vez completado este proceso, nos pondremos en contacto con ustedes para ofrecer una respuesta fundamentada y las acciones correspondientes. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que consideren relevante. Saludos cordiales. Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 18 ago 2026, 16:45 CEST

Hola, no habéis adjuntando ningún PDF en ninguna de vuestras respuestas. Ruego que colguéis adecuadamente el documento para poder consultar. Gracias

Hola, Gracias por trasladarme la respuesta de Fútbol Emotion. Tras revisarla, quiero dejar constancia de que no estoy de acuerdo con la conclusión de la empresa de que la incidencia haya quedado resuelta. La respuesta presentada por Fútbol Emotion no refleja correctamente un aspecto fundamental de lo ocurrido: Yo no solicité la cancelación de la camiseta del Real Madrid. Cuando Fútbol Emotion me comunicó que no podía personalizar la camiseta del AC Milan, acepté expresamente únicamente la cancelación y el reembolso de la camiseta del Milan, manifestando mi voluntad de mantener la camiseta del Real Madrid personalizada. Posteriormente, el 06/08/2026, Fútbol Emotion confirmó expresamente por escrito que había gestionado la cancelación y reembolso de la camiseta del Milan y que procedería a la personalización de la camiseta del Real Madrid. Por tanto, la posterior cancelación de la camiseta del Real Madrid no fue solicitada ni aceptada por mi parte, sino que fue una decisión adoptada unilateralmente por la empresa. La propia respuesta presentada ahora por Fútbol Emotion reconoce este hecho cuando señala que, ante la imposibilidad de garantizar una fecha cierta de disponibilidad y entrega, “se optó por cancelar el pedido”. 15516599.pdf También considero importante aclarar que la propuesta que posteriormente planteé de sustituir las camisetas por las correspondientes a la temporada 2026/27 fue una alternativa que propuse ante la demora e imposibilidad de concretar la entrega, y no una solicitud previa de modificación del pedido que justificase su cancelación. Por tanto, que la empresa no aceptase posteriormente esa alternativa no responde a la cuestión principal objeto de mi reclamación. Asimismo, la devolución del importe abonado no constituye, por sí sola, la solución que yo había solicitado, puesto que precisamente había manifestado mi voluntad de mantener la camiseta del Real Madrid y Fútbol Emotion había confirmado que procedería a su personalización. Entiendo que la empresa pudiera encontrarse con un problema de disponibilidad de la serigrafía oficial. Lo que cuestiono es que, después de haber aceptado yo la cancelación únicamente del producto afectado y después de haber confirmado la propia empresa la continuación del pedido del Real Madrid, pudiera cancelar unilateralmente también ese producto y dar por resuelta la incidencia mediante un simple reembolso. Además, en sus propias condiciones de contratación se contempla que, en caso de falta de disponibilidad, Fútbol Emotion podrá ofrecer un producto de características similares de igual o superior calidad, mientras que el cliente puede optar alternativamente por cancelar y recuperar el importe. Por ello, considero relevante que se valore también el contenido de dichas condiciones en relación con la actuación finalmente adoptada por la empresa. Por todo lo anterior, mantengo íntegramente mi reclamación y solicito que esta respuesta quede incorporada al expediente, dejando constancia expresa de mi disconformidad con la consideración de que el asunto haya quedado resuelto por el mero reembolso. Un saludo, Juan Carlos Gutiérrez

Hola Reclamar, Hemos contestado a tu consulta. Si deseas agregar comentarios adicionales, responde a este mensaje. Muchas gracias, Tu equipo de Fútbol Emotion Gabriel (Fútbol Emotion) 9 sept 2026, 7:59 CEST Estimados/as, Acusamos recibo de su reclamación y les confirmamos que ha sido debidamente registrada. Nuestro equipo revisará la información proporcionada con el mayor detenimiento y llevará a cabo las verificaciones necesarias para evaluar el caso de forma adecuada. Una vez completado este proceso, nos pondremos en contacto con ustedes para ofrecer una respuesta fundamentada y las acciones correspondientes. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que consideren relevante. Saludos cordiales. Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 3 sept 2026, 10:30 CEST

Hola, Gracias por trasladarme la respuesta de Fútbol Emotion. Tras revisarla, quiero dejar constancia de que no estoy de acuerdo con la conclusión de la empresa de que la incidencia haya quedado resuelta. La respuesta presentada por Fútbol Emotion no refleja correctamente un aspecto fundamental de lo ocurrido: Yo no solicité la cancelación de la camiseta del Real Madrid. Cuando Fútbol Emotion me comunicó que no podía personalizar la camiseta del AC Milan, acepté expresamente únicamente la cancelación y el reembolso de la camiseta del Milan, manifestando mi voluntad de mantener la camiseta del Real Madrid personalizada. Posteriormente, el 06/08/2026, Fútbol Emotion confirmó expresamente por escrito que había gestionado la cancelación y reembolso de la camiseta del Milan y que procedería a la personalización de la camiseta del Real Madrid. Por tanto, la posterior cancelación de la camiseta del Real Madrid no fue solicitada ni aceptada por mi parte, sino que fue una decisión adoptada unilateralmente por la empresa. La propia respuesta presentada ahora por Fútbol Emotion reconoce este hecho cuando señala que, ante la imposibilidad de garantizar una fecha cierta de disponibilidad y entrega, “se optó por cancelar el pedido”. 15516599.pdf También considero importante aclarar que la propuesta que posteriormente planteé de sustituir las camisetas por las correspondientes a la temporada 2026/27 fue una alternativa que propuse ante la demora e imposibilidad de concretar la entrega, y no una solicitud previa de modificación del pedido que justificase su cancelación. Por tanto, que la empresa no aceptase posteriormente esa alternativa no responde a la cuestión principal objeto de mi reclamación. Asimismo, la devolución del importe abonado no constituye, por sí sola, la solución que yo había solicitado, puesto que precisamente había manifestado mi voluntad de mantener la camiseta del Real Madrid y Fútbol Emotion había confirmado que procedería a su personalización. Entiendo que la empresa pudiera encontrarse con un problema de disponibilidad de la serigrafía oficial. Lo que cuestiono es que, después de haber aceptado yo la cancelación únicamente del producto afectado y después de haber confirmado la propia empresa la continuación del pedido del Real Madrid, pudiera cancelar unilateralmente también ese producto y dar por resuelta la incidencia mediante un simple reembolso. Además, en sus propias condiciones de contratación se contempla que, en caso de falta de disponibilidad, Fútbol Emotion podrá ofrecer un producto de características similares de igual o superior calidad, mientras que el cliente puede optar alternativamente por cancelar y recuperar el importe. Por ello, considero relevante que se valore también el contenido de dichas condiciones en relación con la actuación finalmente adoptada por la empresa. Por todo lo anterior, mantengo íntegramente mi reclamación y solicito que esta respuesta quede incorporada al expediente, dejando constancia expresa de mi disconformidad con la consideración de que el asunto haya quedado resuelto por el mero reembolso. Un saludo, Juan Carlos Gutiérrez

Hola Reclamar, Tu consulta ha sido resuelta. Si tienes alguna duda o deseas reabrir esta consulta, por favor responde a este mensaje. Muchas gracias Tu equipo de Fútbol Emotion Gabriel (Fútbol Emotion) 9 sept 2026, 12:36 CEST ¡Hola, Reclamar! Por medio del presente, le informamos que hemos revisado detenidamente la reclamación presentada y, tras el análisis correspondiente, adjuntamos la respuesta oficial a la misma. Le invitamos a revisar el documento adjunto, donde encontrará el detalle de nuestra valoración y las conclusiones alcanzadas. Agradecemos su atención y la confianza depositada en nosotros. Atentamente, saludos del equipo. Fútbol Emotion Customer Service Archivos adjuntos 21 - ARBC - 09379-6-2026 (1).pdf Gabriel (Fútbol Emotion) 9 sept 2026, 7:59 CEST Estimados/as, Acusamos recibo de su reclamación y les confirmamos que ha sido debidamente registrada. Nuestro equipo revisará la información proporcionada con el mayor detenimiento y llevará a cabo las verificaciones necesarias para evaluar el caso de forma adecuada. Una vez completado este proceso, nos pondremos en contacto con ustedes para ofrecer una respuesta fundamentada y las acciones correspondientes. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que consideren relevante. Saludos cordiales. Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 3 sept 2026, 10:30 CEST

Hola, Reclamar: Nos encantaría saber cómo ha sido tu última experiencia con nuestro servicio de atención al cliente, y estás a un clic de ayudarnos a ser mejores día a día: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a Aquí abajo te recordamos tu último contacto con nosotros: Gabriel (Fútbol Emotion) 9 sept 2026, 12:36 CEST ¡Hola, Reclamar! Por medio del presente, le informamos que hemos revisado detenidamente la reclamación presentada y, tras el análisis correspondiente, adjuntamos la respuesta oficial a la misma. Le invitamos a revisar el documento adjunto, donde encontrará el detalle de nuestra valoración y las conclusiones alcanzadas. Agradecemos su atención y la confianza depositada en nosotros. Atentamente, saludos del equipo. Fútbol Emotion Customer Service Archivos adjuntos 21 - ARBC - 09379-6-2026 (1).pdf Gabriel (Fútbol Emotion) 9 sept 2026, 7:59 CEST Estimados/as, Acusamos recibo de su reclamación y les confirmamos que ha sido debidamente registrada. Nuestro equipo revisará la información proporcionada con el mayor detenimiento y llevará a cabo las verificaciones necesarias para evaluar el caso de forma adecuada. Una vez completado este proceso, nos pondremos en contacto con ustedes para ofrecer una respuesta fundamentada y las acciones correspondientes. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que consideren relevante. Saludos cordiales. Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 3 sept 2026, 10:30 CEST

Hola, Gracias por la comunicación. Mantengo abierta la reclamación, ya que no considero que la incidencia haya quedado resuelta. He comprobado la respuesta trasladada por Fútbol Emotion, pero el supuesto documento adjunto “21 - ARBC - 09379-6-2026 (1).pdf” no aparece disponible para su consulta, por lo que no puedo conocer ni valorar su contenido. En cualquier caso, ya he dejado constancia de mi disconformidad con la respuesta de la empresa y con la forma en que se ha gestionado la incidencia. Quiero dejar igualmente claro que voy a continuar con esta reclamación hasta el final por las vías que correspondan. No se trata únicamente del importe económico, sino de la forma en que he sido tratado como cliente y de la decisión unilateral de cancelar la camiseta del Real Madrid después de que yo hubiera solicitado expresamente mantenerla y de que Fútbol Emotion hubiera confirmado por escrito que procedería a su personalización. Considero que la gestión realizada ha supuesto una pérdida de confianza absoluta en la empresa y, como consecuencia, Fútbol Emotion ha perdido un cliente. Creo que también es importante que esto quede reflejado en la reclamación. Por todo ello, solicito que la reclamación permanezca abierta y continúe su tramitación, sin considerar que el asunto está resuelto simplemente porque la empresa haya efectuado el reembolso. Un saludo, Juan Carlos Gutiérrez

Hola Reclamar, Hemos contestado a tu consulta. Si deseas agregar comentarios adicionales, responde a este mensaje. Muchas gracias, Tu equipo de Fútbol Emotion Gabriel (Fútbol Emotion) 15 sept 2026, 10:40 CEST Estimados/as, Acusamos recibo de su reclamación y les confirmamos que ha sido debidamente registrada. Nuestro equipo revisará la información proporcionada con el mayor detenimiento y llevará a cabo las verificaciones necesarias para evaluar el caso de forma adecuada. Una vez completado este proceso, nos pondremos en contacto con ustedes para ofrecer una respuesta fundamentada y las acciones correspondientes. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que consideren relevante. Saludos cordiales. Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 10 sept 2026, 8:30 CEST

Hola, Reclamar: Nos encantaría saber cómo ha sido tu última experiencia con nuestro servicio de atención al cliente, y estás a un clic de ayudarnos a ser mejores día a día: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a Aquí abajo te recordamos tu último contacto con nosotros: Gabriel (Fútbol Emotion) 15 sept 2026, 10:40 CEST Estimados/as, Acusamos recibo de su reclamación y les confirmamos que ha sido debidamente registrada. Nuestro equipo revisará la información proporcionada con el mayor detenimiento y llevará a cabo las verificaciones necesarias para evaluar el caso de forma adecuada. Una vez completado este proceso, nos pondremos en contacto con ustedes para ofrecer una respuesta fundamentada y las acciones correspondientes. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que consideren relevante. Saludos cordiales. Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 10 sept 2026, 8:30 CEST

Hola Reclamar, Hemos contestado a tu consulta. Si deseas agregar comentarios adicionales, responde a este mensaje. Muchas gracias, Tu equipo de Fútbol Emotion Gabriel (Fútbol Emotion) 22 sept 2026, 10:39 CEST Estimados/as, Acusamos recibo de su reclamación y les confirmamos que ha sido debidamente registrada. Nuestro equipo revisará la información proporcionada con el mayor detenimiento y llevará a cabo las verificaciones necesarias para evaluar el caso de forma adecuada. Una vez completado este proceso, nos pondremos en contacto con ustedes para ofrecer una respuesta fundamentada y las acciones correspondientes. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que consideren relevante. Saludos cordiales. Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 17 sept 2026, 12:40 CEST