En noviembre del año anterior reservamos y pagamos una autocaravana con Roadsurfer para nuestras vacaciones familiares de agosto. Teníamos un viaje minuciosamente organizado para cuatro personas: mi pareja, nuestros dos hijos de 2 y 5 años y yo.
El 13 de agosto, a menos de 24 horas de la recogida del vehículo, la empresa nos comunicó por correo electrónico que la furgoneta asignada no estaba disponible debido a los daños provocados por el arrendatario anterior. Ante la falta de vehículos en su estación de origen, la única alternativa que nos ofrecieron para no perder el viaje fue desplazarnos por nuestros propios medios hasta su sede de Toulouse (Francia) para recoger otro modelo, una opción completamente inasumible y negligente para una familia que viaja con dos menores de tan corta edad.
Al rechazar esta propuesta inviable, Roadsurfer procedió a cancelar la reserva de forma unilateral, dejándonos sin vacaciones a escasas horas de la salida programada.
Tras semanas de reclamaciones y gestiones administrativas, la empresa asumió el reembolso de 388,90 € correspondientes a las reservas de camping que no admitían cancelación con tan poco margen de tiempo. Sin embargo, consideran que la pérdida total de las vacaciones de una familia y el grave perjuicio causado se compensa únicamente ofreciendo un vale de descuento del 15% para un futuro alquiler, cuando nuestra reserva original ya había sido contratada con una promoción previa del 30% en Black Friday.
Consideramos inaceptable que pretendan solventar un incumplimiento contractual grave obligando al cliente a volver a contratar con la misma empresa para acceder a una supuesta compensación.
Solución que solicito:
Una indemnización económica efectiva mediante transferencia bancaria en concepto de daños y perjuicios morales por la cancelación culpable a menos de 24 horas del viaje, y la retirada de prácticas y condiciones comerciales que eluden la responsabilidad civil de la compañía frente a los consumidores.
