Buenas tardes Vicent,
Le contactamos de Trenes.com.
Ante todo le pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta. Ayer 26 de noviembre recibimos la primera comunicación por su parte.
Tanto nosotros cómo las compañías ferroviarias estamos trabajando y realizando un esfuerzo extraordinario para poder atenderles lo antes posible, entendemos su impaciencia y su disgusto ya que no ha tenido noticias por nuestra parte e intentaremos mejorar este punto cara a un futuro.
Hemos tramitado el reembolso de los billetes afectados.
Recibirá otro correo de confirmación y el reembolso se verá reflejado en el mismo método de pago en un plazo de 48 a 72 horas laborables.
Quedamos a su disposición,
Un cordial saludo.
Dpto. de Atención al Cliente
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