Cancelación total de préstamo no realizada

HolaLa semana pasada contacté con Cajamar consumo para cancelar totalmente un préstamo. Me indicaron la cantidad total, incluyendo comisión por cancelación anticipada, que tenía que abonar en un número de cuenta y la fecha en que tenía que hacerlo (28/10). Lo hice todo como me indicaron y hoy me encuentro con que me han vuelto a pasar la cuota del préstamo y me han eliminado todo el capital pendiente excepto 100 €. Yo he abonado ya todo el capital pendiente más la comisión y aun así no me han cancelado el préstamo y me hacen gastar más dinero, además de impedirme cancelar la cuenta por el pendiente que me han dejado. Tengo el sms en el que me indicaron cantidad a abonar, número de cuenta y fecha , así como el justificante del ingreso. Solicito la cancelación total y devolución del importe del último recibo cargado, sin gastos adicionales.

Estimada señora Agreda,Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para contactar con nosotros, si bien le informamos que el medio por el que lo ha hecho no nos permite identificarla adecuadamente, para solucionarlo puede proceder de alguna de las siguientes maneras:1. Enviándonos un correo electrónico a servicioatencioncliente@grupocooperativocajamar.es desde la dirección que nos facilitó como vía de comunicación con usted o bien, desde cualquier otra, en este caso, siempre con firma electrónica.2. Remitiéndonos un escrito a: Grupo Cooperativo Cajamar. Servicio de Atención al Cliente. Plaza de Juan del Águila Molina, 5 (04006 – Almería) o presentándolo en cualquiera de nuestras oficinas.3. A través del servicio de banca electrónica.Esperamos que esta información le resulte de utilidad y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo,Servicio de Atención al ClienteGrupo Cooperativo CajamarPlaza de Juan del Águila Molina nº 5, 04006 Almeríaservicioatencioncliente@grupocooperativocajamar.es[cid:image001.png@01D8EF60.4FB069D0]De: abogados@ocu.org Enviado el: miércoles, 2 de noviembre de 2022 8:35ativo Cajamar Asunto: Reclamación: Cancelación total de préstamo no realizada - (CPTES01643584-16)ADVERTENCIA: El correo electrónico con MID-258314756 contenía enlaces externos o adjuntos que han sido eliminados por motivos corporativos de ciberseguridad.Si necesita recuperar los adjuntos, deberá solicitarlo mediante Remedy con la categorizacion "Programas/Aplicaciones - Correo Electrónico - Alerta Antivirus envío fichero" indicando el Numero de Ticket: MID-258314756.Si necesita recuperar el correo original solo con los enlaces, deberá reenviar este correo a la dirección: liberarcorreo@bcc.es________________________________CONFIDENCIALIDADEste documento y, en su caso, los documentos que lleve anexos, pueden contener información confidencial y atañe exclusivamente a las personas a las que va dirigido. Cualquier opinión en él contenida es exclusiva de su autor y no representa necesariamente la opinión de la Entidad. Si no es el destinatario de este mensaje (o la persona responsable de entregárselo al mismo), considérese advertido de que lo ha recibido por error y que cualquier uso, difusión, reenvío o copia, están prohibidos legalmente. En este caso, le rogamos lo comunique al remitente por la misma vía, y, por favor, proceda a destruirlo inmediatamente.