Cancelación suscripción

Hola, me suscribí a la cajita promocional de 1,99 y aparqué de que nunca me llegó, me han cobrado la siguiente caja mensual de 14,99 habiendo solicitado la cancelación de la suscripción. Les hablas por correo y WhatsApp para solicitar que te devuelvan el dinero y que se cancele la suscripción y no te responden!