Cancelación suscripción y reembolso

Recientemente se me ha auto renovado (sin previo aviso) mi suscripción a Recoverit - Data Recovery con nº de pedido Q250225225212709785353. El caso es que en ningún momento se me ha informado previamente del cargo de 72,54€, por lo que quiero cancelar mi suscripción de forma permanente y que se proceda al reembolso íntegro del importe cargado en mi tarjeta acabada en *2709.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Se actualizó su solicitud (4600270). Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Cecilia (Wondershare) 6 mar 2025, 15::25 GMT+8 Estimado cliente: Le agradecemos por contactar con Wondershare. Soy Cecilia del equipo de soporte de Wondershare y estoy dispuesta a servirle. Ante todo, lo sentimos por el inconveniente sucedido. A continuación, según el sistema, el 25 de febrero de 2025 le surgió un pedido por la renovación de la licencia anual de Recoverit. Mientras, el 25 de febrero de 2024 usted contrató un plan anual de Recoverit. Y quería mencionar que proporcionamos informaciones claras en nuestro sitio web. Y también se le envió un correo electrónico de notificación antes de que se activara el servicio de renovación automática. En caso de no encontrarlo, le recomendamos revisar la bandeja de no deseados. Por otro lado, aquí le pongo nuestra política de reembolso (s:www.wondershare.es/refund-policy.). Y lo siento que no se hayan cumplido las condiciones para el reembolso. De nuevo le expresamos nuestros sinceros agradecimientos por su comprensión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene dudas. Un saludo, Cecilia Equipo de soporte Reclamar 5 mar 2025, 19:15 GMT+8 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Wondershare. Entregado por Zendesk Follow us [WEXLVD-1M102]

Buenos días Cecilia, Efectivamente en 2024 contraté el plan anual de Recoverit para el año en ese momento en curso, 2024. Como he comentado anteriormente, en ningún momento se me ha informado previamente de la auto renovación de dicho servicio para el actual año en curso 2025. No he recibido ninguna notificación previa de que se iba a cargar el servicio en la tarjeta. Quiero ejercer mi derecho a desestimación del servicio de forma permanente y que se me retorne el importe pagado por el servicio que no he usado ni voy a usar este año, puesto que se disponen de 14 días posteriores a la auto contratación del servicio para cancelar. Ruego el retorno del importe a la misma tarjeta (cuyos datos tenéis guardados desde el año 2024). Gracias

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Se actualizó su solicitud (4600270). Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Cecilia (Wondershare) 7 mar 2025, 10::02 GMT+8 Estimado cliente: Muchas gracias por sus respuestas. Soy Cecilia del equipo de soporte de Wondershare. Lamentamos el inconveniente sucedido. Y quería mencionar que proporcionamos informaciones claras en nuestro sitio web. Como lo que le mencionamos, también se le envió un correo electrónico de notificación antes de que se activara el servicio de renovación automática. En caso de no encontrarlo, le recomendamos revisar la bandeja de no deseados. Por lo tanto, aquí le pongo nuestra política de reembolso (s:www.wondershare.es/refund-policy.). Y lo siento que no se hayan cumplido las condiciones para el reembolso. Le agradecemos por su comprensión de antemano y me disculpo por cualquier molestia causada. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene dudas. Un saludo, Cecilia Equipo de soporte Cecilia (Wondershare) 6 mar 2025, 15:25 GMT+8 Estimado cliente: Le agradecemos por contactar con Wondershare. Soy Cecilia del equipo de soporte de Wondershare y estoy dispuesta a servirle. Ante todo, lo sentimos por el inconveniente sucedido. A continuación, según el sistema, el 25 de febrero de 2025 le surgió un pedido por la renovación de la licencia anual de Recoverit. Mientras, el 25 de febrero de 2024 usted contrató un plan anual de Recoverit. Y quería mencionar que proporcionamos informaciones claras en nuestro sitio web. Y también se le envió un correo electrónico de notificación antes de que se activara el servicio de renovación automática. En caso de no encontrarlo, le recomendamos revisar la bandeja de no deseados. Por otro lado, aquí le pongo nuestra política de reembolso (s:www.wondershare.es/refund-policy.). Y lo siento que no se hayan cumplido las condiciones para el reembolso. De nuevo le expresamos nuestros sinceros agradecimientos por su comprensión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene dudas. Un saludo, Cecilia Equipo de soporte Reclamar 5 mar 2025, 19:15 GMT+8 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Wondershare. Entregado por Zendesk Follow us [WEXLVD-1M102]

Hola de nuevo Cecilia, Insisto en que he revisado la bandeja de correo de no deseados y no hay rastro del aviso de renovación, por lo que encaso de haberlo habido, evidentemente hubiese cancelado el servicio. Me parece correcto que una y otra vez me indiquen cuál es su política de reembolso y cómo funciona, puesto que eso es un copia-pega de la política que usan en la sede de la empresa (China) y aquí están operando en mercado español, dentro de la Comunidad y Unión Europea, la cual aplica unas normas y leyes estándar a todos los países miembros. Nuevamente insisto en que solicité la devolución, usando mi derecho de desistimiento, el cual es de 15 días naturales desde la fecha de compra del servicio (esto lo podrán comprobar en su sistema, ya que se registró la baja del servicio el mismo día que vi el cargo no autorizado en mi banco 01/03), por lo que estoy dentro de dicho plazo para desestimar el servicio y que el importe íntegro me sea devuelto a la misma tarjeta a la que se cargó sin mi consentimiento, ya que las renovaciones automáticas de las suscripciones vulneran los derechos del consumidor. Quedo a la espera. Gracias

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Se actualizó su solicitud (4600270). Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Cecilia (Wondershare) 9 mar 2025, 0::37 GMT+8 Estimado cliente: Muchas gracias por sus respuestas. Soy Cecilia del equipo de soporte de Wondershare. Ante todo, lamentamos el inconveniente sucedido. Y teniendo en cuenta el inconveniente sucedido y que usted ha comprado nuestro producto, he enviado su caso a nuestro supervisor y finalmente han decidido solicitar un reembolso especial por su pedido. Y aquí tiene las informaciones sobre el pedido: Número de pedido: Q250225225212709785353 Recoverit - Data Recovery Importe: EUR 72.54 Si está de acuerdo con este reembolso, por favor, escríbanos para confirmar eso. Y una vez que reciba su confirmación, le voy a reembolsar el pedido. Muchas gracias por su tiempo y de nuevo me disculpo por cualquier inconveniente causado. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene dudas. Un saludo, Cecilia Equipo de soporte Cecilia (Wondershare) 7 mar 2025, 10:02 GMT+8 Estimado cliente: Muchas gracias por sus respuestas. Soy Cecilia del equipo de soporte de Wondershare. Lamentamos el inconveniente sucedido. Y quería mencionar que proporcionamos informaciones claras en nuestro sitio web. Como lo que le mencionamos, también se le envió un correo electrónico de notificación antes de que se activara el servicio de renovación automática. En caso de no encontrarlo, le recomendamos revisar la bandeja de no deseados. Por lo tanto, aquí le pongo nuestra política de reembolso (s:www.wondershare.es/refund-policy.). Y lo siento que no se hayan cumplido las condiciones para el reembolso. Le agradecemos por su comprensión de antemano y me disculpo por cualquier molestia causada. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene dudas. Un saludo, Cecilia Equipo de soporte Cecilia (Wondershare) 6 mar 2025, 15:25 GMT+8 Estimado cliente: Le agradecemos por contactar con Wondershare. Soy Cecilia del equipo de soporte de Wondershare y estoy dispuesta a servirle. Ante todo, lo sentimos por el inconveniente sucedido. A continuación, según el sistema, el 25 de febrero de 2025 le surgió un pedido por la renovación de la licencia anual de Recoverit. Mientras, el 25 de febrero de 2024 usted contrató un plan anual de Recoverit. Y quería mencionar que proporcionamos informaciones claras en nuestro sitio web. Y también se le envió un correo electrónico de notificación antes de que se activara el servicio de renovación automática. En caso de no encontrarlo, le recomendamos revisar la bandeja de no deseados. Por otro lado, aquí le pongo nuestra política de reembolso (s:www.wondershare.es/refund-policy.). Y lo siento que no se hayan cumplido las condiciones para el reembolso. De nuevo le expresamos nuestros sinceros agradecimientos por su comprensión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene dudas. Un saludo, Cecilia Equipo de soporte Reclamar 5 mar 2025, 19:15 GMT+8 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Wondershare. Entregado por Zendesk Follow us [WEXLVD-1M102]

Hola de nuevo, si, estoy de acuerdo y confirmo el deseo de recibir el reembolso de EUR 72.54. Quedo a la espera y confío en que se haga efectivo a la mayor brevedad posible. Gracias