Compré un móvil en Allzone el 5 de noviembre de 2024. Nunca lo enviaron, cancelaron el pedido, me confirmaron por escrito que el reembolso estaba “tramitado”… y jamás devolvieron el dinero.
Después de semanas sin respuesta, la empresa me dijo que “el banco no permite devolver el pago después de 30 días” y que “todo depende de las entidades bancarias”.
Esto es falso y contrario a la ley española.
🔴 Incumplimientos legales claros
Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando un vendedor no entrega un producto:
- el consumidor tiene derecho a resolver el contrato,
- el vendedor debe reembolsar el importe sin demora indebida,
- y el reembolso debe hacerse por el mismo medio de pago,
- siendo responsabilidad exclusiva del vendedor, no del banco.
La empresa no puede “culpar al banco” cuando ellos mismos no han emitido el reembolso.
De hecho, mi banco confirmó que Allzone no respondió a su solicitud de información, lo que impidió tramitar la devolución.
🔴 Promesas falsas
Allzone me aseguró por correo que el reembolso estaba “procesado”, pero nunca llegó.
Luego cambiaron la versión y dijeron que “ya no pueden devolverlo”.
Es decir:
primero dicen que lo devolvieron, luego dicen que no pueden devolverlo.
🔴 Práctica comercial inaceptable
- No entregan el producto.
- No devuelven el dinero.
- Culpan al banco.
- No responden a las solicitudes formales del banco.
- Dan explicaciones contradictorias.
🔴 Acciones ya iniciadas
He presentado reclamación formal ante las autoridades de consumo y continuaré hasta recuperar mi dinero.
Invito a cualquier persona afectada a hacer lo mismo.
Mi experiencia con Allzone ha sido la de una empresa que no cumple la ley, no respeta al consumidor y retiene el dinero de forma injustificada.
