Cancelación sin reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque dada la inexistencia de contestación por su parte a mi solicitud de cancelación realizada el pasado día 22 del mes corriente, y la imposibilidad de contactar con ustedes a través de las opciones de contacto que proporcionan a sus clientes, además de las experiencias que he podido leer por otras personas afectadas SOLICITO tengan a bien atender mi solicitud de cancelación y procedan a devolver el importe de la compra a mi tarjeta de crédito. La experiencia con ustedes ha sido nefasta, afortunadamente este tipo de organizaciones no predominan en el comercio on line.  Quedo a la espera de sus noticias, saludos.

Estimado Enrique, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado y entendemos su frustración. Queremos informarle que hemos recibido su solicitud de cancelación y actualmente se encuentra en trámite. El tiempo estimado para gestionar la cancelación es de 48 a 96 horas laborables. Sin embargo, en caso de que estemos en una temporada de ofertas especiales (como rebajas, Black Friday, Cyber Monday, Green Monday, campaña navideña u otras promociones), este proceso puede demorarse entre 48 a 96 horas laborables adicionales. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se procesará y se hará efectivo en un plazo de 7 a 14 días hábiles. Sabemos que esta situación ha sido frustrante, pero le aseguramos que estamos trabajando para resolver su solicitud lo más rápidamente posible. Agradecemos su paciencia y comprensión. Si tiene alguna otra duda o requiere más información, no dude en contactarnos. Atentamente, El equipo de AllZone Une: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 27 de noviembre de 2024 12:15 Para: lorena@allzone.es Asunto: Cancelación sin reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, es un plazo más que suficiente para devolver un cargo a una tarjeta, teniendo en cuenta que se trata de una pasarela de pagos electrónica y que lo único que supone es darle a un botón. Espero que entiendan que con su forma de actuar lo único que no van a conseguir es incrementar la base de clientes, por lo que a mi respecta es la primera y última vez que realizo una compra en su página, pero creo que es lógico dado su servicio de atención al cliente. Por último comentar que su respuesta a mi reclamación por esta vía ha sido totalmente decepcionante, se han limitado a copiar y pegar la misma respuesta que me dieron cuando realicé la reclamación a través de su página. RECOMENDACIÓN 0 ALLZONE. Muchas gracias por su no atención.

Buenas tardes de nuevo, No espero ni a que me contestes, esto simplemente lo hago porque se que a través de la OCU se publican estos mensajes y todos podemos ver los comentarios. Acabo de realizar una reclamación formal a Consumo a través de la página de la Comunidad de Madrid, es algo muy sencillo y sólo nos quita 20 minutos de nuestro tiempo. Espero que cada uno de los afectados lo haga, de alguna manera y como se dice comúnmente la unión hace la fuerza. ALLZONE nos obliga a tomar este tipo de medidas. He visto en algunas respuestas a usuarios que les daban la opción de recibir el saldo inmediatamente a tu cuenta de ALLZONE.... Parece cómico, no?

Estimado Enrique, Los reembolsos se procesan en lotes y, debido al volumen elevado de solicitudes que estamos gestionando en este momento, algunos casos pueden haber experimentado retrasos. Su caso ha sido escalado al equipo financiero para asegurarnos de que su reembolso se procese con la mayor rapidez posible. Mientras tanto, le invitamos a explorar nuestras ofertas y disfrutar de un saldo disponible en su cuenta de cliente, con un 3% adicional sobre el valor de su pedido cancelado, hasta un máximo de 30 €. Cómo funciona:Saldo Disponible: Su importe cancelado estará disponible de inmediato para su próxima compra.Bonificación: Al cargar el saldo, recibirá un 3% adicional sobre el importe de su pedido cancelado, con un límite de 30 €.Reembolso: Si prefiere esperar el reembolso, el proceso seguirá su curso y el saldo se ajustará una vez que el reembolso sea realizado. Este proceso no retrasa su reembolso ni afecta la cancelación de su pedido. Disculpe las molestias ocasionadas. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 28 de noviembre de 2024 18:30 Para: lorena@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de ENRIQUE L ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com