Estimados/as señores/as:
Presento esta denuncia contra la empresa Yumping, por incumplimiento de contrato y vulneración de los derechos del consumidor.
Hechos:
1. En fecha 03/07/2025, realicé la compra de una actividad a través de la página web de la empresa Yumping, que aparecía como disponible para realizar en una localidad concreta, pero sin poder elegir una fecha concreta. Me obligaban a reservar y pagar la reserva antes de poder concretar una fecha para la actividad.
2. Tras reservar, el mismo día me pongo en contacto con la empresa varias veces y no me atienden al teléfono. El día siguiente me vuelvo a poner en contacto con la empresa para concretar el día de la actividad y me comunica que esa actividad no está disponible en la localidad seleccionada, a pesar de que la misma fue confirmada en la propia web al momento de la compra.
3. Esta situación supone una cancelación unilateral por parte de la empresa, sin que se haya ofrecido una solución inmediata ni la devolución del importe abonado, a pesar de que por teléfono me afirmaron que si no quería cambiarlo por otra actividad podía solicitar el reembolso completo sin ningún problema.
4. Posteriormente, al solicitar el reembolso, la empresa me indica que el tipo de compra que había efectuado no es reembolsable, y que la única opción era dejar el dinero en un monedero virtual sin fecha de caducidad o reservar otra actividad.
5. La empresa ha vulnerado los principios básicos de transparencia, fiabilidad y derecho a la devolución, causando perjuicios tanto económicos como de tiempo.
- Artículo 125.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, donde se reconoce el derecho del consumidor a la restitución del importe abonado cuando no se presta el servicio contratado.
- Artículo 21.1.c de la misma Ley, que prohíbe las prácticas comerciales engañosas, como ofrecer disponibilidad de servicios inexistentes.
Solicito:
- La devolución inmediata del importe íntegro pagado.
- Que se inste a la empresa a modificar su sistema de reservas para evitar que otras personas sufran la misma situación.
- Y en su caso, la apertura de expediente sancionador si se considera que existen prácticas comerciales desleales o irregulares.
