Anterior

Cancelación sin avisar

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. R.

A: PC COMPONENTES

29/10/2025

Compré el 28/10/2025 el ASUS TUF Gaming T500 i7-13620H 32GB 1TB SSD RTX 5060 por 709€ (pedido 6022025534302, factura adjunta). El pedido fue CANCELADO por "Motivo: Desconocida" (captura adjunta). PCComponentes alega "part number diferente", pero las especificaciones son IDÉNTICAS (i7-13620H, 32GB DDR5, 1TB SSD, RTX 5060 8GB, Wi-Fi 6, sin SO). El mismo producto está ahora en su web a 1.299€ (captura adjunta). Esto es INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO (art. 110 RDL 1/2007) y PRÁCTICA DESLEAL. Exijo: 1. Envío del PC al precio pagado (709€), o 2. Alternativa superior al mismo precio, o 3. Reembolso + 400€ en compensación. Adjunto: - Factura (3 artículos) - Cancelación: "Motivo: Desconocida" - Web actual: 1.299€

Mensajes (1)

PC COMPONENTES

A: J. R.

08/11/2025

Hola José. Lamentamos las molestias ocasionadas. Tras revisar su caso, le informamos que el pedido fue cancelado debido a un error obstativo en el precio del artículo publicado. Dicha incidencia impedía completar correctamente el proceso de envío, por lo que se procedió a anular el pedido y reembolsar íntegramente el importe abonado. Entendemos las molestias que esta situación puede haberle causado y le pedimos disculpas por el inconveniente. Nuestro equipo trabaja para evitar que errores de este tipo vuelvan a producirse.


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma