Cancelación sigue "En Trámite"

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque a pesar de haberle confirmado telefónicamente a un agente que deseo cancelar mi pedido Referencia: 565481438, a día de hoy sigue "en trámite" SOLICITO que cumplan ustedes con su palabra sin más dilaciones y procedan a la devolución del importe total de 361,29 € vía Bizum, tal como yo les aboné el día 02/04/2025. Sin otro particular, atentamente. PD: adjunto copia de su email donde se deja constancia de mi solicitud de cancelación, que aún no se ha hecho efectiva.

Estimado Sr. Serra, Lamentamos mucho la demora en el proceso de cancelación y reembolso de su pedido. Queremos asegurarle que estamos trabajando para resolver su solicitud lo más rápido posible. Revisaremos la información de su solicitud de cancelación y procederemos con la devolución del importe de 361,29 € a través de Bizum, tal como fue el método de pago. El proceso puede demorar hasta 14 días hábiles debido a los plazos bancarios. Le agradecemos por su paciencia y comprensión mientras gestionamos su solicitud. En breve recibirá una confirmación con los detalles actualizados sobre su reembolso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Si concentraran ustedes sus recursos humanos en cumplir sus compromisos, en lugar de dar respuestas que solo consiguen retrasar el reembolso, saldríamos todos beneficiados, porque de este modo lo único que se logra es perder el tiempo en un inacabable intercambio de mensajes. Por otro lado, no es verdad que un pago o reembolso por Bizum tenga plazos bancarios de ningún tipo, porque se realiza literalmente de modo instantáneo. Gracias

Estimado Juan, Lamentamos sinceramente la situación que está experimentando. Entendemos perfectamente su frustración y el tiempo perdido en la espera de una resolución. Queremos transmitirle que estamos comprometidos en resolver este inconveniente lo más rápidamente posible, y le pedimos disculpas por cualquier malestar que nuestra comunicación previa haya podido causar. En cuanto al reembolso a través de Bizum, hemos revisado su caso y podemos confirmar que ya hemos realizado el proceso de reembolso. En algunas ocasiones, pueden surgir situaciones técnicas que retrasan la visualización del pago en la cuenta del cliente, aunque, como usted señala, Bizum es un medio de pago rápido. Agradecemos su paciencia y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, En este momento, la única situación técnica que se me ocurre para no visualizar el pago en mi cuenta es que sencillamente el reembolso no se ha producido. De hecho, en mi cuenta personal de la web allzone.es mi cancelación sigue "en trámite". Gracias