Por ser cliente de Oney Leroy merlin, se puso en contacto conmigo una comercial de Oney para ofrecerme supuestamente un seguro de legalitas para reclamar a mi banco los gastos hipotecarios. Tras contarme una serie de condiciones que supuestamente me cubría dicho seguro, como la gestión completa por parte de legalitas del reclamo a mi banco y cobertura legal en caso de ir a juicio, accedí a la contratación en vista de las buenas condiciones de este seguro. Una vez que me envió la documentación, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de legalitas para preguntar cómo era el proceso de reclamación de los gastos hipotecarios, derivandome telefónicamente a una abogada, ya que desde este servicio de atención al cliente no sabían. Una vez en contacto con la abogada, ella me informa que el seguro que me han vendido no me cubre la gestión de la reclamación con mi banco ni me da cobertura legal en caso de juicio, únicamente me cubre un escrito de la abogada para que yo lo envíe al banco, informándome además que es un seguro personal únicamente con otras coberturas que no me interesan. Desde el servicio de atención al cliente me informan que tengo 15 días para dar de baja el seguro sin ningún coste. Así, a los pocos días, dentro de ese límite de tiempo de 15 días, el 22/04/23 decidido llamar a legalitas para darlo de baja al sentirme engañado. Tras intentarlo varias veces, por fin me pasan con el departamento de bajas, donde, para mi sorpresa me dicen que no es posible por haber realizado una consulta a la abogada a la que me derivaron desde atención al cliente de legalitas porque allí no sabían responder mi consulta. Asi, ahora me siento totalmente más engañado si cabe, por caer en esta trampa pertrechada entre las mentiras de la comercial de Oney y el servicio de atención al cliente de legalitas al derivarme a una abogada sin informarme previamente de esta cláusula del contrato. Por este motivo, dado que no voy a hacer uso de este servicio, solicito la anulación completa de este seguro. En legalitas se excusan que el sistema está automatizado y ya no es posible, pero, sin embargo, me ofrecen cancelarlo a mitad de coste. Cómo es posible?Básicamente para sacar dinero al cliente. Así, debido al abuso del que me siento víctima, solicito que Oney Servicios Financieros y Legalitas se pongan de acuerdo y anulen el seguro que he contratado bajo engaño reiterado, ya que no estoy dispuesto a hacer frente a las cuotas del mismo. Gracias y un saludo.
