Cancelación reserva apartamento

El día 28 de Enero realicé una reserva de un apartamento en Ibiza con Holidu, cuyo nº reserva es BXDY34 para las fechas del 18/7 al 25/7. Desde Holidu nos derivaron a EasyReserve con nº reserva: 151285, con quienes tuvimos contactos para el pago y aclaraciones necesarias. Como queríamos llevar nuestro vehículo a Ibiza, reservamos billete de ferry con camarote en Valencia con vuelta por Denia. El día 17 cuando íbamos camino a Valencia desde Madrid, nos envían un SMS que nuestro apartamento no puede estar disponible por una fuga de agua y que no disponen de alojamiento alternativo en toda la isla. Tras larga conversación telefónica sin obtener una solución, no tuvimos mas remedio que volver a Madrid. Las gestiones realizadas hasta la fecha solo han conseguido la devolución del importe abonado por el apartamento, pero seguimos reclamando el abono de los billetes del ferry. gasolina consumida y ademas una compensación por los perjuicios ocasionados, ya que nos quedamos sin vacaciones.

Aida (Holidu Portal) 5 sept 2026, 8:40 CEST Estimados Ana y Pablo: Gracias por volver a ponerse en contacto con nosotros y por trasladarnos nuevamente los detalles de su reclamación. En primer lugar, queremos disculparnos sinceramente por las molestias que esta situación le ha ocasionado. Entendemos que recibir la comunicación sobre la indisponibilidad del alojamiento cuando ya se encontraba de camino, y tener que modificar sus planes de viaje, pudo resultar especialmente frustrante y ocasionarle los inconvenientes que nos describe. Asimismo, lamentamos que nuestras comunicaciones anteriores no hayan llegado correctamente a usted y que esto haya podido dificultar el seguimiento de su caso. Hemos revisado nuevamente la información disponible sobre la reserva BXDY34 y consideramos importante aclarar el papel de Holidu para evitar cualquier confusión. En esta reserva, el alojamiento fue publicado en Holidu, pero la contratación se completó posteriormente a través de EasyReserve, con número de reserva 151285. Fue con dicho proveedor con quien se gestionaron el pago, las condiciones de la reserva y las comunicaciones relativas al alojamiento. Holidu actúa como plataforma intermediaria y de distribución, facilitando la búsqueda y visibilidad de los alojamientos, pero no gestiona directamente el contrato de alquiler cuando la reserva se formaliza con un proveedor externo. Por ello, no disponemos de la facultad para determinar unilateralmente reembolsos o compensaciones relacionados con dicho contrato. Entendemos que, según nos indica, el importe correspondiente a la reserva del alojamiento ya le ha sido reembolsado y que mantiene una solicitud adicional relacionada con los gastos de los billetes de ferry, combustible y una compensación por los inconvenientes ocasionados. Respecto de estos conceptos, no podemos determinar desde Holidu si corresponde o no su abono, ni escer una compensación, ya que se trata de cuestiones vinculadas a la reserva y al contrato formalizado con el proveedor. Queremos dejar claro que esta explicación no supone valorar la procedencia de su reclamación ni cuestionar los gastos que nos indica haber asumido. Simplemente, desde nuestra posición como plataforma intermediaria, no podemos decidir sobre estos conceptos ni sustituir al proveedor en la gestión de su contrato. Hemos tomado nota, asimismo, de que ha trasladado el asunto a OCU. Dado que la reclamación ya se encuentra ante un organismo de consumo, consideramos que cualquier cuestión relacionada con los importes adicionales que solicita deberá continuar tratándose por las vías correspondientes con las partes implicadas en el contrato de alojamiento. Lamentamos sinceramente las molestias que le ha ocasionado esta situación y comprendemos que esperaba poder resolverla de una manera más sencilla. Esperamos que esta explicación le permita entender con mayor claridad el papel que desempeñó Holidu en su reserva. Gracias por su comprensión. Atentamente, Aida ¿Necesita ayuda rápida? Nuestro Asistente virtual de Holidu está disponible 24/7 y puede ayudarle con la mayoría de temas. Riesstraße 24 80992 München Germany Holidu GmbH Amtsgericht München HRB 213215 Reclamar 28 jul 2026, 19:16 CEST