Cancelación realizada sin devolución del pago

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque después de haber realizado la cancelación el 3 de enero de 2024, sigo sin recibir el reembolso que realicé. SOLICITO que se me reembolse el importe íntegro del pago realizado por el producto iPhone 15 Pro Max 256GB azul, con importe 1.092,38. Les informo que están incumpliendo las condiciones que ustedes publicitan y que les adjunto a modo de recordatorio: "Le informamos que, tras la confirmación de su cancelación, nuestros procedimientos internos pueden requerir hasta 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias y financieras correspondientes como Cetelem, Sequra, Redsys, Google Pay, Apple Pay, entre otras. Es importante tener en cuenta que, una vez realizada esta notificación, las entidades bancarias pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar su gestión. Durante este período adicional, la finalización del proceso de pago y la liberación de los fondos están completamente fuera de nuestro control." Espero podamos llegar a un acuerdo sin tener que escalar el caso a los servicios jurídicos correspondientes. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Isaac, Lamentamos sinceramente lo ocurrido con su pedido. Queremos asegurarle que hemos comunicado la incidencia con máxima prioridad al departamento correspondiente para que se solucione a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Hola, gracias por responder, pero ese mensaje es el mismo que me dan cada semana, quiero que me digan cuando se va a producir el abono. Muchas gracias.

Estimado Isaac, En respuesta a su consulta sobre el estado de la tramitación de su reembolso, le informamos que su solicitud ha sido derivada al departamento correspondiente, que se encargará de revisarla y agilizar el proceso en la medida de lo posible para que pueda verlo reflejado a la mayor brevedad. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

La misma respuesta que siempre, mentira tras mentira. Para cobrar no tardáis tanto. Y a la pregunta de cuando se va a efectuar la devolución largas. A toda la gente que leéis esto, espero no tengáis que cancelar nunca nada con esta empresa, avisados estáis.

Estimado Isaac, Lamentamos sinceramente lo ocurrido y le informamos que hemos vuelto a insistir en su caso, trasladándolo nuevamente al departamento responsable para que sea resuelto lo más pronto posible. Disculpe las molestias. Si necesita más información, no dude en contactar con nosotros nuevamente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Alguna novedad? Sigo esperando mi devolución.

Estimado Isaac, Le informamos que tras revisar el estado de su pedido hemos comprobado que su reembolso ya se ha tramitado, hemos derivado su caso al departamento responsable para que quede constancia y puedan solucionar su incidencia lo más pronto posible. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Hola, ¿Cómo va esa tramitación?

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, sigo esperando el reembolso.

Estimado Sr. Gallart Bochons, Lamentamos la demora en el reembolso de su pedido 353087. Sabemos lo importante que es para usted recibir la devolución lo antes posible, y entendemos la frustración que ha causado esta espera. Le informamos que el proceso de reembolso está en marcha y se encuentra dentro del plazo habitual de hasta 14 días hábiles. Si bien el proceso puede tardar un poco más dependiendo de la entidad bancaria, estamos haciendo todo lo posible para agilizarlo. Apreciamos su paciencia y le aseguramos que le notificaremos en cuanto el reembolso haya sido completado. Si tiene alguna otra consulta, no dude en contactarnos. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, aun sigue igual la tramitación?

Estimado Sr. Gallart Bochons, Gracias por su consulta. Con respecto a su pedido n.º 353087 (referencia interna 304443016, expediente 12307212), le informamos que estamos revisando su caso para confirmar el estado exacto de la tramitación de la cancelación. Le pedimos disculpas por la demora y le aseguramos que vamos a gestionarlo con la mayor celeridad posible para finalizar el proceso cuanto antes. En cuanto tengamos actualización, le será notificada por correo electrónico. Agradecemos mucho su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, ¿hay alguna novedad? creo que va a ser la última vez que pregunte, ya que está bastante claro que me van a continuar diciendo que está en proceso, así que conforme lo que me contesten veré que hago y si ya empiezo a tomar otras medidas.

Gracias por tu paciencia. Lamentamos mucho la demora en el proceso de cancelación y reembolso de tu pedido. Queremos informarte que estamos trabajando en la resolución de tu caso lo antes posible, y te aseguramos que no es nuestra intención que esta situación se prolongue más de lo necesario. Entendemos perfectamente tu frustración y, por ello, te solicitamos un poco más de tiempo para poder completar el procedimiento correctamente. Si en los próximos días no recibes una actualización satisfactoria, por supuesto, estaremos dispuestos a revisar las opciones disponibles para ti y tomar las medidas correspondientes. Agradecemos tu comprensión y paciencia. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más detalles, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Finalmente he recibido el reembolso, estoy satisfecho con el resultado aunque no con la gestión y la tardanza de meses. Queda como resuelta.