Lamentamos mucho el inconveniente que nos comenta y le pedimos disculpas por el retraso y la falta de comunicación. Entendemos perfectamente su frustración, especialmente por la incertidumbre en torno a su cancelación.
Le aseguramos que hemos tomado nota de su caso y procederemos a revisarlo a la mayor brevedad posible. En cuanto a los plazos, nos gustaría recordar que la cancelación está siendo gestionada y en estos casos específicos, el proceso puede tomar hasta 14 días naturales para completar la confirmación y proceder con el reembolso correspondiente.
Estamos trabajando para que esta situación se resuelva lo antes posible. Sabemos lo importante que es para usted, tanto la devolución del dinero como la seguridad en el proceso de compra.
Agradecemos su paciencia y le pedimos disculpas nuevamente por los inconvenientes causados. Si necesita más detalles o desea recibir actualizaciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros nuevamente.
