Buenas tardes,
Contesto a su último mensaje. Mi reclamación no se limita al plazo de desistimiento, por lo que la concreto a continuación. Adjunto los justificantes bancarios de los dos cargos reclamados.
1. Contraté eDreams Prime el 1 de septiembre de 2026 con periodo de prueba, tal como confirma su correo de bienvenida de esa misma fecha (11:49), que fija el primer cobro el 16 de septiembre. Según mi recuerdo, ese mismo día pulsé en mi cuenta la opción de cancelar porque no quería continuar con la suscripción. No conservo justificante porque su plataforma no me entregó ninguno. Por ese motivo les pido que revisen los registros técnicos completos y no solo el historial de renovación automática.
2. Según su propio historial, la renovación automática de mi suscripción (Membership ID 1036954698) fue desactivada el 16/09/2026 a las 09:15:09. El primer cargo de 10,99 € (comercio "ES eDreams Prime M") se produjo ese mismo día a las 10:53, es decir, con posterioridad a esa desactivación. Su correo de bienvenida fijaba el inicio del cobro en esa fecha y su cláusula 3.1 establece que cancelar durante el periodo de prueba evita el inicio del periodo de pago. Les ruego que confirmen la zona horaria de sus registros y que expliquen por qué se cobró la cuota tras haberse desactivado la renovación.
3. El segundo cargo de 10,99 € se produjo el 16/10/2026 a las 08:57 y figura con el comercio "eDreams", distinto del descriptor del primer cargo. Según su historial, la renovación automática llevaba desactivada desde el 16/09/2026, y las operaciones de un agente en mi cuenta constan a las 12:21, es decir, después del cobro.
4. Les solicito, por escrito:
a) Los registros completos de mi cuenta entre el 1 y el 16 de septiembre de 2026, incluidos los eventos de la aplicación y de la web, los intentos de cancelación y las opciones que se me mostraron en pantalla.
b) Si el historial que me remitieron recoge todas las operaciones registradas o solo los cambios efectivos de renovación automática, y si incluye el canal de la aplicación móvil.
c) A qué membresía y a qué entidad corresponde cada uno de los dos cargos, y por qué en mi cuenta constan los Membership ID 1040269408 y 1040304900, además del 1036954698.
d) Una explicación de la desactivación y la activación de la renovación automática realizadas por un agente el 16/10/2026 a las 12:21:34 y 12:21:41.
e) Capturas del proceso de contratación del 1 de septiembre, con la información que se me mostró sobre la duración de 12 meses, las cuotas mensuales y los efectos de cancelar durante la prueba.
Ejerzo asimismo mi derecho de acceso (art. 15 RGPD) sobre todos los datos personales y registros asociados a mi cuenta.
5. La cláusula 3.1 de sus condiciones establece que cancelar durante la prueba evita el inicio del periodo de pago, mientras que su correo de bienvenida indica que, si se cancela, se seguirá cobrando mensualmente. Esa información contradictoria es obra de eDreams y no puede perjudicarme a mí como consumidor. Corresponde además a la empresa acreditar que cumplió sus obligaciones de información precontractual.
6. Solicito:
- La baja inmediata de la suscripción Prime, con confirmación escrita.
- Que no se emita ningún cobro adicional.
- La devolución de 21,98 € (cargos de 10,99 € del 16/09 y del 16/10/2026).
7. Les pido un justificante escrito de esta reclamación y de la solicitud de baja, conforme a la Ley 10/2025, de servicios de atención a la clientela.
Dejo constancia de que esta comunicación forma parte del expediente abierto en OCU y de que me reservo acudir a los organismos de Consumo y a las demás vías legales que me correspondan.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Rafael Hinestrosa Gonzalez
