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Cancelación/precios abusivos

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Cancelación

Tu reclamación

N. V.

A: LIVE NATION

29/06/2025

Buenas tardes, Me llamo noemi, iba el día 23 al concierto de stray kids pero livenation canceló el concierto, a un mes del concierto, sin dar una explicación. Los precios abusivos de las entradas que gente no a podido coger, después psicológicamente tanto yo como las familias y gente que iba nos a derrumbado, hemos hecho una carta para presentarla todos los fans y firmas que estamos recogiendo. Adjunto la carta, A quien corresponda, La cancelación del concierto de Stray Kids el 23 de julio en Madrid, a solo 40 días del evento, ha sido una decisión injusta, irresponsable y profundamente decepcionante, tanto para los fans como para el propio grupo. Miles de personas ya habían comprado entradas, reservado vuelos, trenes, autobuses y alojamientos. Algunos fans venían desde otros países, incluso desde América Latina, como Argentina, únicamente para ese día. Muchos no pueden asistir el 22 por motivos laborales o personales, y esta modificación repentina ha destrozado sus planes y su ilusión. Están jugando con la ilusión de niños, adolescentes y hasta familias completas que llevan meses esperando este momento. Para muchas personas, este concierto no era solo un evento, era un sueño, una recompensa a su esfuerzo, un motivo para seguir adelante. Tratarlo con esta falta de seriedad es absolutamente inadmisible. Esta cancelación no solo representa un desprecio hacia quienes hemos invertido tiempo, dinero y emoción, sino también hacia Stray Kids, quienes ahora pierden la oportunidad de presentarse frente a su público en una ciudad que llevaba meses esperándolos con entusiasmo. En menos de dos horas se han recogido más de 200 firmas exigiendo la restitución del concierto del día 23. La movilización no se detendrá. Los fans sí tenemos interés en mantener esta fecha y en defender el respeto por quienes seguimos apostando por estos eventos, pese a decisiones tan lamentables como esta. Además, esta situación está dejando una imagen muy negativa de España ante la industria del K-pop, y puede provocar que en el futuro otras giras no incluyan nuestro país por miedo a la falta de seriedad y compromiso organizativo. Las consecuencias no son solo para los fans actuales, sino para todo el desarrollo de la escena musical coreana en España. Exigimos una respuesta inmediata y una solución real. No aceptamos el silencio ni la indiferencia. Lo que ustedes han hecho no es simplemente reorganizar un evento: es pisotear el esfuerzo, los sueños y el respeto de miles de personas. Con esta petición no buscamos disputas con niguna de las empresas presentes en la organización de este evento, y mucho menos con Stray Kids. Lo único que buscamos es exponer el descontento de los fans además de buscar alcanzar una solución justa para todos los participantes de este evento, ya sean organizadores, stay y Stray Kids Atentamente, Fans afectados por la cancelación del concierto del 23 de julio – Stray Kids Madrid https://www.change.org/p/recuperemos-el-concierto-de-stray-kids-devolvedskz23 Deci que no sólo han tenido este fallo con el concierto de Madrid del día 23 de julio, si no que están teniendo fallos por toda la gira tanto de este grupo y de otros cantantes. Tenéis que hacer algo yo como más gente está destrozada, no pueden estar jugando tanto con nuestro dinero como con nuestra ilusión/emocion. Encima se suponía que devolvían a todas esas personas el dinero a partir del 19 de junio y están tardando mucho. Gracias att Noemi

Mensajes (1)

LIVE NATION

A: N. V.

30/07/2025

Estimada Noemí Veloso, La reclamación de referencia que ha dirigido a nuestro servicio de atención al cliente a través de OCU.ORG ha sido debidamente recibida y constituye, a todos los efectos, la presentación formal de su queja, a la cual damos respuesta mediante el presente. En primer lugar, queremos transmitirle nuestras más sinceras disculpas por las molestias e inconvenientes derivados de la cancelación del concierto STRAY KIDS World Tour [dominATE MADRID] que debía celebrarse el 23 de julio de 2025 en el Estadio Riyadh Air Metropolitano de Madrid. Entendemos plenamente el esfuerzo, la ilusión y las expectativas que muchos fans depositaron en ese evento y lamentamos profundamente la decepción y el impacto que su cancelación ha generado. Queremos aclarar que, por parte de Live Nation España, teníamos todo previsto y dispuesto para la celebración del concierto. La decisión de la cancelación del concierto fue tomada por el equipo de representación de la banda debido a circunstancias completamente ajenas a nuestra organización y fuera de nuestro control como promotor. La cancelación del concierto fue comunicada el 12 de junio de 2025 mediante correo electrónico por parte del canal de venta Ticketmaster a todos los titulares de compras. En ningún caso se ha incurrido en negligencia o incumplimiento por parte de Live Nation, habiéndose seguido los procedimientos previstos legal y contractualmente para este tipo de situaciones, incluida la comunicación en cuanto fuimos conocedores de la situación, así como la devolución del importe de las entradas. Tras la cancelación del concierto del 23 de julio, nuestra organización se esforzó al máximo en liberar la mayor cantidad de entradas posibles a precio de salida a la venta para el concierto del 22 de julio con el objetivo de que las personas afectadas por la cancelación pudieran asistir. Debido a la alta demanda, estas entradas se agotaron rápidamente y como resultado, algunas personas que intentaron adquirirlas más tarde solo encontraron disponibles las que otros compradores revendían a través del Fan to Fan de Ticketmaster, siendo en su mayoría entradas Platinum adquiridas originalmente a un precio superior. Posteriormente, en fechas próximas al concierto y a medida que se definían con mayor precisión aspectos logísticos y de producción, pudimos liberar más entradas, lo que permitió que muchas personas que no habían conseguido entradas inicialmente pudieran asistir. No obstante, somos plenamente conscientes de que no todas las personas afectadas tuvieron esa oportunidad, y lo lamentamos profundamente. Respetamos la pasión y el compromiso de los fans de Stray Kids, y compartimos la frustración que ha supuesto esta situación, que también ha sido difícil para todas las partes implicadas. No obstante, apelamos a la comprensión ante una cancelación que, aunque desafortunada, estuvo fuera de nuestras capacidades de decisión. Nuestro compromiso con el desarrollo y crecimiento del K-pop en la escena musical española es firme, y continuaremos trabajando para que nuestro país sea un destino destacado, atractivo y confiable para estos artistas internacionales y su comunidad de fans. Atentamente, Atención al Cliente Customer Service Live Nation España Phone: +34 93 208 11 09 Email: atencionalcliente@livenation.es Passeig Sant Joan 104 6º 2ª, 08037 Barcelona


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