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CANCELACIÓN PORTABILIDAD

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. C.

A: MÁSMÓVIL

27/02/2018

Buenas tardes,Solicité la portabilidad con MAS MOVIL, y posteriormente con AMENA. No comprendo como se puede solicitar la portabilidad con 2 compañías a la vez. El caso es que ni pasadas 24 horas, he tratado de cancelar mi portabilidad a MAS MOVIL, y aunque me ha costado varias llamadas, mails, etc, lo he conseguido.Su amable e insistente teleoperadora ha tratado de mantenerme, no entiendo ni cómo me consideran cliente si ni han pasado 24 horas desde que solicité el cambio y aún no pertenezco a su compañía, no he firmado el contrato que me enviaron, y no he recibido ni tarjetas ni router alguno. Me indican que por estas 24 horas perteneciendo a su compañía se me cargaran 90 €, por gastos de gestión, que entiendo que son las 10 llamadas que yo he tenido que hacer en 24 horas y mantenerme un 50 o 60 por ciento del tiempo a la espera.Solicito no se me carguen ni los 90 € ni se me incluya por ello en ningún archivo de morosidad ni nada parecido.Muchas gracias,Jose Ovejas

Mensajes (1)

MÁSMÓVIL

A: A. C.

26/02/2019

Buenos días,Hemos recibido tu solicitud. Para reclamar una factura, es necesario que se haya emitido. Por tanto, puedes reclamarlo en caso de que se facture, por esta vía, o a través de Atención al Cliente (en el 911 333 333).Por otro lado, te informamos que los gastos de cancelación constan en el contrato. Además, en las Condiciones Generales, aparece: "En caso de no atender puntualmente a sus obligaciones económicas frente a MÁSMÓVIL y resultando de ello una deuda cierta, vencida y exigible y previo requerimiento previo de pago se procederá a la comunicación de sus datos identificativos y los datos relativos a la deuda pendiente de pago a las entidades responsables de sistemas comunes de información crediticia (p.ej., BADEXGUG, ASNEF, Fichero de Incidencias Judiciales, etc.), de acuerdo con la legislación vigente."Un saludo,Equipo MASMOVIL


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