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CANCELACIÓN POR TARJETA INVALIDA Y NO DEVOLUCIÓN DE LA RESERVA

Resuelta Pública

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M. V.

A: BOOKING.COM

22/08/2024

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque reservé en el apartamento estrella de mar, siendo el importe de la misma 576.36 Euros, del 22 de agosto al 26 de agosto. HICE MI PRIMER PAGO , y sin pedir que fuera aplazado la otra mitad del pago, os quedasteis con la reserva que fueron 288,18 Euros y siendo la misma tarjeta no pudisteis cobrar los 250 euros que faltaban PARA COMPLETAR LA RESERVA DEL ALOJAMIENTO, me mandasteis un mensaje de cancelación de la reserva por tarjeta inválida, y sin alojamiento., tuve que buscar otro alojamiento, después de quedaros con mi dinero y decirme a horas de la cancelación, que no me podías dar el alojamiento que había reservado porque ya lo teníais reservado por otra persona.

Mensajes (1)

BOOKING.COM

A: M. V.

18/03/2025

------------------------------------ Vanessa C CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. (CS Global) 18 mar 2025, 11:49 CET Your ref: @@REF_ID@8f20fdf8f1944c3b46@REF_ID@@ Our ref: n/a Estimada OCU, En primer lugar, deseamos disculparnos por la demora involuntaria en responder a su reclamo. Estaremos encantados de ayudar con su reclamación, pero primero necesitamos más información sobre el caso. Por favor, responda a este mensaje proveyendo la mayor cantidad de detalles posible, incluyendo: *Número de confirmación y PIN de la reserva. *Correo Electrónico (usado para hacer la reserva) *Nombre del alojamiento y Lugar *Fecha de entrada y de salida. Esperamos su respuesta. Saludos cordiales, Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [KKZYG5-PPR2M]

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