Cancelación por retraso

Estimados/as señores/as:  AllZone Me pongo en contacto con ustedes porque quiero el reembolso. Solicito el reembolso de mi pedido con referencia 244374579, he intentado contactar con ustedes y no hay manera. No me quedará más que ir a mossos descuadra y poner la denuncia, también iré a un abogado. Me parece una vergüenza que pongáis que la entrega es rápida, cuando es totalmente falsa. También dice que el plazo del reembolso es de 4-7 días y que me llamará un agente, también es falso.

Estimado Pablo, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que nos comenta y entendemos perfectamente su malestar. Queremos asegurarle que en AllZone nunca se realiza un cobro sin la intención de cumplir con la entrega o, en su defecto, con el reembolso conforme a nuestras condiciones de cancelación. De hecho, tal como se indica en dichas condiciones, los reembolsos se gestionan en los plazos estipulados, aunque en ocasiones las entidades bancarias pueden demorar hasta 10 días hábiles en reflejarlo, algo que lamenmente escapa a nuestro control. Respecto a su referencia sobre las opiniones en otras plataformas, entendemos que pueda encontrar valoraciones negativas como en cualquier empresa con un volumen elevado de pedidos. Sin embargo, esto no refleja la experiencia de la mayoría de nuestros clientes. Le aseguramos que trabajamos cada día para mejorar y ofrecer un mejor servicio, y prueba de ello es que estamos atendiendo su caso como prioritario. Lamentamos también no haber podido contactarle con la celeridad que nos gustaría. Debido al alto número de consultas que estamos gestionando actualmente, nuestras respuestas pueden tardar más de lo habitual, pero en ningún momento dejamos de atender los casos. Si desea realizar una cancelación inmediata o desea hablar con nuestro equipo, puede contactarnos al 910 916 858 o bien gestionarlo directamente desde el apartado de su pedido. Nuestro compromiso es resolver esta situación a la mayor brevedad posible. Agradecemos su paciencia y quedamos atentos a cualquier comunicación adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Quiero que me hagáis el reembolso de las siguientes cantidades 384,24€ + 12,19€. Ya he cancelado el pedido, quiero el reembolso ya!. Me estáis obligando a denunciaros, no llamáis, no informáis nada, no solucionáis nada. Esperaré esta semana, sin en esta semana no me hacéis el reembolso o no me contactais para solucionar, tocará ir a la policía y ha juzgados.

Estimado: ALEJANDRO B. Lamentamos mucho lo sucedido con tu pedido y entendemos perfectamente tu decisión de solicitar la cancelación. al no recibirlo en el tiempo esperado estamos completamente conscientes de ello. Queremos ofrecerte nuestras sinceras disculpas por esta experiencia. Revisaremos internamente qué ocurrió para que este pedido no llegara a tiempo y trabajaremos para evitar que vuelva a pasar. Su cancelación ya ha sido registrada y el tramite para reembolso será gestionado de inmediato para recibirlo en el menor tiempo posible. Si necesitas confirmar el estado del mismo, puedes escribirnos directamente y con gusto te atenderemos con prioridad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ya puse la reclamación/denuncia en la oficina de consumo en la Generalitat de Cataluña, el próximo paso será ir a los Mossos y después a juicio, de verdad os lo digo, quiero el reembolso, no quiero que me deis largas porque es mi dinero. Saludos.

Aún no me habéis devuelto nada, mañana iré a los mossos. Ya me cansé de esperar.

Os he pedido el reembolso el 12/06/2025 y ya el es 2/07/2025 y todavía no tengo el reembolso. Mienten cuando dicen que en 3 días se comunicará un agente contigo para cancelarlo, es mentira. Quiero devuelta mi dinero ya!.

Le informamos que la cancelación de su pedido está actualmente pendiente de gestión. Entendemos su preocupación y queremos ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Por ello, hoy mismo le llamaremos para confirmar el estado de su cancelación y los pasos siguientes para el reembolso. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 2 de julio de 2025 15:45 Para: ocu@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de ALEJANDRO B ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Le informamos que la cancelación de su pedido está actualmente pendiente de gestión. Entendemos su preocupación y queremos ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Por ello, hoy mismo le llamaremos para confirmar el estado de su cancelación y los pasos siguientes para el reembolso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Que no tenéis que llamarme para hacer el reembolso. Hacédmelo y ya que ya lo he pedido.

Como es posible que ya haya pasado casi un mes y todavía no me hayáis devuelto el dinero. Me habéis llamado para hacerme la devolución pero todavía nada. Creo que no entendéis que es un delito no devolver el dinero en el tiempo establecido. Mira, me cansé de esperar, hoy iré a los mossos, porque siento que os estáis riendo de mí.

Estimado: ALEJANDRO B. Ante todo, queremos ofrecerte una disculpa por el hecho de que aún no hayas recibido confirmación al trámite del reembolso correspondiente a la cancelación del pedido. Entendemos perfectamente lo importante que es para ti recibir una pronta solución, y lamentamos cualquier molestia o preocupación que esta situación te haya podido causar. Queremos que sepas que estamos completamente comprometidos con resolver este inconveniente. A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que el reembolso sea procesado sin más demoras. Te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, os he enviado al correo: clientes@allzone.es, una reclamación/denuncia. Segun los mossos y oficinas del consumidor, tenéis un plazo de 1 mes para resolver hacer el reembolso. En caso contrario, estoy en el derecho completamente de denunciarlos con la policía y en la oficina del consumidor. Ya habéis violado el Real Decreto Legislativo 1/2007. De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, en particular los artículos 102 a 108, que regulan el derecho de desistimiento y el plazo máximo de devolución del importe, la empresa está obligada a efectuar el reembolso en un plazo de 14 días naturales desde la notificación. Ya no voy a repetirlo otra vez, la siguiente vez, sera por un juzgado. Alejandro.

Estimado: ALEJANDRO B. Ante todo, queremos ofrecerte una disculpa por el hecho de que aún no hayas recibido confirmación al trámite del reembolso correspondiente a la cancelación del pedido. Entendemos perfectamente lo importante que es para ti recibir una pronta solución, y lamentamos cualquier molestia o preocupación que esta situación te haya podido causar. Queremos que sepas que estamos completamente comprometidos con resolver este inconveniente. A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que el reembolso sea procesado sin más demoras. Te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Mirad lo mentirosos que sois, llevo pidiendo el reembolso hace más de 1 més, el pedido lo cancelé el 27/05/2025 y aún sigue en "cancelación en trámite" hoy 25/07/2025. El 11/07/2025 os envié una hoja de reclamación/denuncia por gmail. Espero que lo que hacéis tiene repercusiones legales que procederé este 11/08/2025 mediante la Generalitat.

Estimado Sr. Bermeo, Lamentamos la situación que nos describe y le informamos que su cancelación está actualmente en gestión por nuestro equipo. Debido al volumen elevado de solicitudes, algunos procesos pueden tardar más de lo habitual, aunque siempre actuamos conforme a nuestras condiciones de compra y políticas de reembolso. Le aseguramos que estamos trabajando para resolver su caso a la mayor brevedad posible y que el reembolso se efectuará dentro de los plazos escidos. Entendemos su preocupación y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

De nuevo, Hoy es 4/08/2025, ya ha pasado más de 2 meses. El 11/08/2025, tengo cita con la Generalitat en la oficina de consumo. Cancelé y aún sigue ent trámite. Quiero que les quede algo claro, no pararé hasta recuperar mi dinero. Jueces, denuncias, todo lo que haga falta, pero mi dinero me lo vais a devolver sí o sí.

Hola, me ha llegado el mensaje que la cancelación ha sido aceptada. Espero el reembolso, gracias. Recordad que una empresa se rige por las leyes de un país. "El empresario debe reembolsar el dinero en un plazo máximo de 14 días naturales desde que le comunicas la cancelación, según el Real Decreto Legislativo 1/2007 que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios." Gracias.

Estimado: ALEJANDRO B. Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora, Este no es el nivel de servicio que buscamos brindar, y lamentamos sinceramente que esta experiencia no haya sido la que esperabas ni la que mereces como cliente. Apreciamos mucho tu paciencia hasta este momento, Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. el dia de hoy se comunicaran contigo para brindarte una solucion lo antes posible Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, aún no tengo el reembolso. El lunes sera el 11/08/2025, de manera que puedo poner por ley la reclamación/denuncia en la generalidad de Catalunya. Os he pasado mis datos personales con mis datos bancarios para poder efectuar el reembolso. Alejandro

Estimado: ALEJANDRO B. Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora y entendemos, la demora en la gestión de su trámite Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Cordial Saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, me falta los 12€ de reembolso.

Estimado: ALEJANDRO B. Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora y entendemos, la demora en la gestión de su trámite Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Cordial Saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌