Cancelación por parte de la Empresa de Transporte

Hola, El 13 de Julio realice un pedido en Zalando y este indicaba que mi producto se iba a entregar entre el 18 de Julio y el 21. Estamos a 23 y aun no tengo noticias por su parte. Me da por ver el seguimiento de pedido que lo entrega la empresa transportista Celeritas y me encuentro que el 21 de Julio indica que el envió a sido rehusado por mi parte. YO NO HE CANCELADO el producto. ¿en base a que cancelan mi pedido? En pedidos anteriores ya tuve problemas de entrega puesto que decían que no estaba en casa cuando en esos días me quede teletrabajando únicamente para estar pendiente de la entrega. En este caso el numero de referencia es 711713957. Me gustaría que me enviasen el producto de una vez ya que era para un regalo de cumpleaños que viendo como esta el pedido no va a llegar a tiempo... Adicionalmente por molestias ocasionadas me gastaría que me devolviesen el importe total del producto mas un plus por las molestias de gestión ocasionadas a mi ser. Muchas gracias de antemano. Un saludo.

Estimados Sres.:Muchas gracias por ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Celeritas.Hemos recibido su reclamación, en breve responderemos a su requerimientoReciban un cordial saludo,Servicio de ATC Celeritas]Av. Valdelaparra, 29 (28108) Alcobendas, MadridAtc Celeritas powered by Freshdesk Support Desk 4437781:859519