Cancelación por luto oficial tragedia trenes Urda

Buenas tardes, Realicé la reserva de una excursión con Civitatis (Civitatis - A42226295 - Excursión al Delta del Ebro + Paseo en barco) y lamentablemente debido a la desgracia ocurrida con los trenes en Urda, mi viaje quedó cancelado. 48h antes de la excursión hablé con la agencia pero no han querido reembolsarme el dinero, a pesar de que está fuera de mi control el que mi viaje se haya cancelado por éstas lamentables circunstancias... Por favor, acudo aquí para pedir ayuda. Gracias.