Estimado cliente,En referencia a su reclamación recibida a través de la OCU el pasado 01 de octubre de 2023 y referencia asociada CPTES01887416-87, además de reclamación SDCL-28481 creada en nuestro sistema, le informamos lo siguiente:Con motivo de su solicitud de cambio de hora vía telefónica, ante todo sentimos los incidentes ocurridos el pasado domingo día 01/10/23 por el error en la fecha del cambio, esto es un hecho aislado que no se da en nuestra compañía pues, ante todo, velamos por el bienestar de nuestros clientes.Tras varias conversaciones telefónicas, le informamos que el mismo día se intentó la reubicación al mismo tren, pero por un problema de disponibilidad en el tren, no fue posible. Por lo tanto, desde el servicio de Atención al Cliente hemos realizado el reembolso completo de su reserva para así poder gestionarse la compra de unos billetes nuevos.Desde IRYO esperamos que este incidente no haya supuesto un altercado en la gestión de su día y esperamos verle de nuevo a bordo de nuestros trenes.Agradecemos su paciencia y perdone las molestias.Atentamente:Servicio Atención al Cliente.Paula G. Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. ILSA declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónicoprotecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos.Más información en:www.ilsarail.eu/departamento-legalThis message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedtoprotecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights.More info.:www.ilsarail.eu/en/legal-department
