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Sara.F (Just Eat Spain S.L)
30 dic 2025, 12:53 CET
Buenas tardes:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por M CARMEN S.
La reclamante realiza el pedido 178328862 el día 23 de diciembre de 2025 al restaurante KFC - Parc Valles. Dicho pedido ha sido cancelado por nuestra empresa debido a una saturación puntual con nuestro servicio de reparto, ya que en ese momento no habían repartidores disponibles para gestionar la entrega correspondiente.
En este caso, hemos tenido que cancelar el pedido y procedimos a realizar la devolución correspondiente del importe pagado por el pedido a la usuaria. Lamenmente, no corresponde realizar ningún otro tipo de compensación.
Estamos revisando internamente nuestros procesos para evitar que vuelva a ocurrir una situación similar a futuro.
Aprovechamos la oportunidad de informarle a la reclamante que nos gustaría seguir contando con su confianza y que para futuros pedidos, si se presenta alguna incidencia, estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver lo sucedido a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular,
Sara F.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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