Estimada Elena,
Gracias por su mensaje. En primer lugar, lamentamos profundamente las molestias ocasionadas por la demora en la gestión de su cancelación y comprendemos perfectamente su malestar.
Le confirmamos que su solicitud de cancelación fue recibida correctamente y está siendo gestionada conforme a nuestras condiciones de cancelación, que prevén un plazo administrativo para su procesamiento. En ocasiones, los reembolsos pueden tardar en reflejarse debido a los tiempos de las entidades bancarias, que pueden demorar hasta 10 días hábiles en completar la operación, algo que desafortunadamente escapa de nuestro control directo.
Dado que usted solicitó la cancelación antes del envío del pedido, el reembolso se procesará íntegramente conforme a lo estipulado.
Agradecemos su paciencia y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.
