Cancelación pedido Ref. 742718184

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 17 de junio realicé el pedido con referencia 742718184 que cancelé el 19 de junio. Las respuestas por su parte son un correo estándar indicándome que se pondrán en contacto conmigo, pero no me llamaban. El pasado jueves 26 de junio les llamé y una operadora me indicó que me abonarían en el mismo medio de pago en que realicé la transferencia y que se pondrían en contacto conmigo, pero sigo sin recibir atención. Por tanto, SOLICITO urgentemente, la cancelación del pedido y el abono en el mismo medio de pago en el cual lo realicé. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores, En relación con el expediente 12981249, correspondiente al Sr. Francisco José Martín Galán y al pedido nº 742718184, le informamos que la cancelación ha sido debidamente registrada. No obstante, queremos aclarar que, conforme a las condiciones de cancelación aceptadas al momento de la compra, el reembolso procede únicamente en aquellos casos en los que el pedido no ha sido enviado aún y dentro de los plazos escidos en nuestra política. Asimismo, tal como se ha informado previamente, los reembolsos se realizan por el mismo método de pago utilizado, pero el tiempo en que se refleja en cuenta depende de los plazos de la entidad bancaria, algo que, lamenmente, escapa a nuestro control. Nuestro equipo ya está gestionando esta solicitud, y se le dará curso dentro de los plazos estipulados. Lamentamos si la atención no fue tan ágil como esperaba; estamos recibiendo un volumen excepcional de consultas y trabajamos diariamente para dar respuesta a todas ellas. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días. En relación al expediente ya abierto con número en la OCU Nª12981249, sigo sin tener noticias por su parte. Hace ya más de un mes que se solicitó dicha devolución del importe y a pesar de ello, y de las acciones ya interpuestas, sigo sin tener contacto de ustedes. El pasado viernes 25 de julio me puse en contacto telefónico con ustedes y me aseguraron que me llamarían ese mismo día, para iniciar el procedimiento de devolución, pero no lo hicieron. Hoy día 28 de julio, les estoy intentando llamar, pero después de una hora sin que nadie coja el teléfono, y teniéndome en espera varias veces sin coger la llamada después de 8 minutos, vuelvo a insistir por esta vía para que me den una respuesta lo antes posible. Todo ello está relacionado con el pedido con referencia 742718184. Un saludo.

Estimado Francisco José, Lamentamos la demora y las molestias que esta situación le ha podido ocasionar. Debido al volumen de consultas que estamos recibiendo, no siempre podemos atender las llamadas con la rapidez que nos gustaría, pero estamos trabajando para mejorar en este aspecto. Respecto a su pedido con referencia 742718184, queremos confirmarle que estamos revisando su caso y lo hemos escalado para que le den una solución lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días. Desde hace cinco días estoy intentando ponerme en contacto con ustedes por teléfono, pero a parte de dejarme en espera durante 10 minutos, no hay manera de conseguirlo. Les vuelvo a insistir sobre pedido con referencia 742718184 de fecha 17-06-2025, del cual sigo sin recibir el importe de la devolución, El pasado 14 de agosto indican que el reembolso está tramitado, pero sigo sin recibir la devolución. Por favor, denme una solución lo más rápido posible.