Cancelación pedido realizado y cobrado, por falta de stock

Número de pedido: 61037474 Número de factura: 41350009 23/11/2018 se ofertó en Mediamarkt Xbox One X + Shadow of the Tomb Raider por 199€ el pack de consola+juego. Compre y pague 2 unidades con la modalidad de recogida en tienda. Tras varias horas me han cancelado el pedido alegando falta de stock y efectuando una devolución de lo pagado sin ofrecer un tiempo de espera para reponer stock y recibir el producto u ofrecer uno de caracteristicas similares.He enviado reclamacion (1304075) a su servicio de atención al cliente sin respuesta alguna.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hemos recibido tu solicitud número 1311919. Debido al éxito de nuestro Black Friday, es posible que la respuesta a tu consulta se demore más de lo previsto. Si deseas realizar comentarios adicionales, puedes hacerlo respondiendo a este email.Aprovechamos para recordarte que durante esta campaña el plazo de entrega previsto es de 4 a 7 días.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Media Markt.[GDE5GD-57X6]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Buenos días,En relación a su comunicación recibida por MEDIA SATURN MULTICHANNEL, S.A.UIndicarles que el viernes 23/11 se produjo un error en el precio de un pack concreto de Xbox (código:1428413), compuesto por la consola, un mando y un juego( Tom Raider) que el fabricante creó exclusivamente para MediaMarkt, con unidades limitadas y que no se puede volver a conseguir. El precio se bajó de 399 a 199Eur.Asumimos el error y entregamos todas las unidades disponibles, dado que se produjeron pedidos masivos y, a todos los que no se les pudo entregar, se les ha devuelto el dinero.Le pedimos disculpas por lo sucedido y lamentamos las molestias ocasionadas.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Media Markt.[GDE5GD-57X6]

No puedo estar conforme con con estas alegaciones:1º, Mediamarkt ha ofrecido al menos a un cliente un pack de Xbox One X 1Tb alternativo al pack fuera de stock en Mediamarkt.2º, El pack ofrecido no es exclusivo de Mediamarkt ya que se puede encontrar en gran cantidad de comercios alternativos minoristas, vease Amazon, Game, Ebay, Fnac y la misma Microsoft entre otras.3º, Mediamarkt tiene acuerdos con su proveedor principal de este articulo (Microsoft) para la obtención de mas stock de este producto o de producto de similares caracteristicas, e incluso podría abastecerse de este pack especifico a través de otros minoristas ya citados en el punto 2.3º, Segun folleto de ofertas de Mediamarkt hay listado un limite de 2500 unidades de packs de consola (Xbox One X 1TB) + juego alternativos y similares.5º, Hay constancia de stock físico de estos articulos en varios Mediamarkts, vease Splau, el cual no se ha querido entregar a clientes afectados.6º, La difusión de esta oferta por terceros en webs y/o foros online, en caso de haberla, no exime a Mediamarkt de cumplir los terminos de la compra efectuada.7º, Los clientes que hayan realizado estas compras con ánimo de lucro no pueden estigmatizar ni empeorar las intenciones de aquellos clientes que sí la han comprado con fines legítimos. No se puede realizar una presunción previa de culpabilidad al resto de clientes.8º, El coste de este fallo/oferta de Mediamarkt independientemente del mismo, no debe representar una discriminación ante los clientes que la han obtenido y los que no.9º, El buen funcionamiento de una tienda online recae exclusivamente en los gestores y administradores de la misma, con lo cual no se puede justificar un error de limitación de stock con un supuesto error de introducción de precio del articulo.10º, Las comunicaciones en redes sociales de la empresa forman parte de la misma pese a que el canal de difusión no sea propio. En este caso confirmando una bajada de precio "puntual", y literalmente publicando que "sólo los mas rápidos habian podido realizar la compra" del articulo en cuestión, en ningún caso anunciando un límite de stock.11º, Hay pruebas (recibos y facturas) de clientes que han obtenido el producto en dias posteriores (hasta, e incluido en día 4/12/18) en tiendas que han seguido una política de entrega satisfactoria para los clientes. Vease Mediamarkt Girona, Granada, entre otros.12º, Las perdidas autogeneradas de Mediamarkt con la entrega de estos articulos al precio ofertado son ampliamente discutibles, ya que su precio de compra no es el precio final de venta. Por otra parte vulnerar la confianza de tal cantidad de clientes sí puede repercutir en perdidas mayores a largo plazo.Por lo tanto, mantengo mi solicitud de obtención de 2 unidades de Xbox One X 1TB + juego, y reestablecer la compra del mismo, con pago en tienda al precio establecido en la compra unilateralmente anulada. Añado también que estaría conforme con la recepción de cualquier pack de este articulo incluya o no juego.

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- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Buenos días,Lamentamos no poder ayudarleEn relación a su comunicación recibida por MEDIA SATURN MULTICHANNEL, S.A.UIndicarles que el viernes 23/11 se produjo un error en el precio de un pack concreto de Xbox (código:1428413), compuesto por la consola, un mando y un juego( Tom Raider) que el fabricante creó exclusivamente para MediaMarkt, con unidades limitadas y que no se puede volver a conseguir. El precio se bajó de 399 a 199Eur.Asumimos el error y entregamos todas las unidades disponibles, dado que se produjeron pedidos masivos y, a todos los que no se les pudo entregar, se les ha devuelto el dinero.Le pedimos disculpas por lo sucedido y lamentamos las molestias ocasionadas.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Media Markt.[L7D8KD-60RP]

No puedo estar conforme con con estas alegaciones:1º, Mediamarkt ha ofrecido al menos a un cliente un pack de Xbox One X 1Tb alternativo al pack fuera de stock en Mediamarkt.2º, El pack ofrecido no es exclusivo de Mediamarkt ya que se puede encontrar en gran cantidad de comercios alternativos minoristas, vease Amazon, Game, Ebay, Fnac y la misma Microsoft entre otras.3º, Mediamarkt tiene acuerdos con su proveedor principal de este articulo (Microsoft) para la obtención de mas stock de este producto o de producto de similares caracteristicas, e incluso podría abastecerse de este pack especifico a través de otros minoristas ya citados en el punto 2.3º, Segun folleto de ofertas de Mediamarkt hay listado un limite de 2500 unidades de packs de consola (Xbox One X 1TB) + juego alternativos y similares.5º, Hay constancia de stock físico de estos articulos en varios Mediamarkts, vease Splau, el cual no se ha querido entregar a clientes afectados.6º, La difusión de esta oferta por terceros en webs y/o foros online, en caso de haberla, no exime a Mediamarkt de cumplir los terminos de la compra efectuada.7º, Los clientes que hayan realizado estas compras con ánimo de lucro no pueden estigmatizar ni empeorar las intenciones de aquellos clientes que sí la han comprado con fines legítimos. No se puede realizar una presunción previa de culpabilidad al resto de clientes.8º, El coste de este fallo/oferta de Mediamarkt independientemente del mismo, no debe representar una discriminación ante los clientes que la han obtenido y los que no.9º, El buen funcionamiento de una tienda online recae exclusivamente en los gestores y administradores de la misma, con lo cual no se puede justificar un error de limitación de stock con un supuesto error de introducción de precio del articulo.10º, Las comunicaciones en redes sociales de la empresa forman parte de la misma pese a que el canal de difusión no sea propio. En este caso confirmando una bajada de precio "puntual", y literalmente publicando que "sólo los mas rápidos habian podido realizar la compra" del articulo en cuestión, en ningún caso anunciando un límite de stock.11º, Hay pruebas (recibos y facturas) de clientes que han obtenido el producto en dias posteriores (hasta, e incluido en día 4/12/18) en tiendas que han seguido una política de entrega satisfactoria para los clientes. Vease Mediamarkt Girona, Granada, entre otros.12º, Las perdidas autogeneradas de Mediamarkt con la entrega de estos articulos al precio ofertado son ampliamente discutibles, ya que su precio de compra no es el precio final de venta. Por otra parte vulnerar la confianza de tal cantidad de clientes sí puede repercutir en perdidas mayores a largo plazo.Por lo tanto, mantengo mi solicitud de obtención de 2 unidades de Xbox One X 1TB + juego, y reestablecer la compra del mismo, con pago en tienda al precio establecido en la compra unilateralmente anulada . Añado también que estaría conforme con la recepción de cualquier pack de este articulo incluya o no juego.

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No es cierto que entregaseis todas las unidades ya que han vuelto a aparecer estos packs en la tienda en la cual pedí recogida y no me lo quisieron dar (la Maquinista), e indicabais que era un producto exclusivo (falso) que no podríais volver a reponer. Ya que en la tienda tenéis stock físico, podríais reestablecer los términos de la compra original y me pasaría por allí a hacer el pago y recogida gustoso.

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- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Buenos días,Como ya le comentamos en la anterior reclamación, lamenmente no podemos ofrecerle el producto, y lamentamos no poder ayudarleEn relación a su comunicación recibida por MEDIA SATURN MULTICHANNEL, S.A.UIndicarles que el viernes 23/11 se produjo un error en el precio de un pack concreto de Xbox (código:1428413), compuesto por la consola, un mando y un juego( Tomb Raider) que el fabricante creó exclusivamente para MediaMarkt, con unidades limitadas y que no se puede volver a conseguir. El precio se bajó de 399 a 199Eur.Asumimos el error y entregamos todas las unidades disponibles, dado que se produjeron pedidos masivos y, a todos los que no se les pudo entregar, se les ha devuelto el dinero.Le pedimos disculpas por lo sucedido y lamentamos las molestias ocasionadas.[Descripción: cid:image004.png@01D2C57E.81D72F00]Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Media Markt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of Media Markt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[GDEQYP-DZ82]

El pack no era exclusivo y se puede encontrar en gran cantidad de comercios, véase amazon, carrefour, etc.En enero han aparecido existencias en las estanterías de este pack agotado y tanto en la tienda física ( la Maquinista) cómo en tienda online han querido servirme el producto al precio de la compra original.Con lo cual puedo demostrar que las dos afirmaciones que hacéis en la respuesta son falsas, en lo relativo a la exclusividad del pack y en lo relativo a entregar unidades hasta agotar existencias.Exijo un mínimo de veracidad en vuestras respuestas.Solicito reestablecer los términos de la compra original con este pack concreto o con otro pack de similares características.

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Dejad de enviarme la respuesta genérica llena de falsedades. 1-El pack mencionado no es exclusivo para mediamarkt.2-Teneis unidades en algunas tiendas e incluso recientemente ha vuelto a aparecer el producto en vuestra web.Solicito reestablecer los términos de la compra original y que se me entregue el producto.