Cancelación pedido no recibido

Hice un pedido de un teléfono con ref 132555216 y como no lo enviaron en el plazo indicado, solicité cancelación el viernes 16, y aún sigue pendiente. He enviado correos y no responden. Gracias

Estimado: PILI SERRANO. Lamentamos mucho lo sucedido con tu pedido y entendemos perfectamente tu decisión de solicitar la cancelación. al no recibirlo en el tiempo esperado estamos completamente conscientes de ello. Queremos ofrecerte nuestras sinceras disculpas por esta experiencia. Revisaremos internamente qué ocurrió para que este pedido no llegara a tiempo y trabajaremos para evitar que vuelva a pasar. Su cancelación ya ha sido registrada y el tramite para reembolso será gestionado de inmediato para recibirlo en el menor tiempo posible. Si necesitas confirmar el estado del mismo, puedes escribirnos directamente y con gusto te atenderemos con prioridad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Gracias por la respuesta, pero el estado de la cancelación sigue igual, en trámite. Cuando vais a emitir el reembolso? Tenéis el dinero des del día 19 días.

Buenas tardes, Cual es el motivo para no proceder a la devolución del dinero????hay que optar por otras vías??

Buenos días, Estoy siendo muy comprensiva, pero el importe es elevado y ya no puedo esperar más. Llevamos casi dos semanas esperando la devolución. Espero que lo resolváis hoy Gracias

Estimada Sra. Serrano, Gracias por su mensaje. Tras revisar nuestra base de datos, le informamos que con el número de DNI facilitado no hemos localizado ningún pedido registrado en nuestra web. Es posible que se haya producido un error en los datos introducidos o que el pedido se haya tramitado con otra información. Para poder ayudarle correctamente, le agradeceríamos que nos confirme el número de pedido y el nombre completo con el que se realizó, o si lo prefiere, puede contactarnos directamente al 910 916 858 para verificarlo con mayor rapidez. Estamos a su disposición para resolver cualquier incidencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, El DNI no es un dato indicado en la ficha de cliente. Habéis buscado por número de pedido indicado???132555216 No busquéis más excusas para dar largas, por favor.

Estimada Sra. Serrano: Gracias por su mensaje. Le confirmamos que, ahora que ha facilitado el número de pedido correcto (132555216), hemos podido localizar su solicitud y comprobar que la cancelación está en trámite. Como comprenderá, el número de DNI también puede ser utilizado para localizar pedidos, aunque en ocasiones. Lamentamos si en algún momento ha tenido la impresión de que se le estaban dando largas, ya que en ningún caso esa es nuestra intención. Nuestro compromiso es completar este proceso conforme a las condiciones de cancelación vigentes, y le aseguramos que su caso está siendo gestionado. Gracias por su comprensión. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, El número de pedido estaba indicado des del primer correo de reclamación. No es una sensación que me esteis dando largas, es una realidad. El estado es el mismo, sigue en trámite. Podéis por favor, resolverlo y devolver el importe? Gracias

Estimada Pili Serrano, Lamentamos sinceramente la demora y las molestias que esto le ha ocasionado. Confirmamos que su pedido está aún en trámite y estamos trabajando para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le garantizamos que haremos todo lo necesario para que el reembolso se efectúe cuanto antes y le mantendremos informada del progreso. Gracias por su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimada Pili Serrano, Lamentamos sinceramente la demora y las molestias que esto le ha ocasionado. Confirmamos que su pedido está aún en trámite y estamos trabajando para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le garantizamos que haremos todo lo necesario para que el reembolso se efectúe cuanto antes y le mantendremos informada del progreso. Gracias por su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, El plazo de devolución ha expirado desde hace muchos días. No es comprensible que indiquéis en cada respuesta que estáis trabajando, en qué? En abonar un importe de un pedido que no habéis expedido? Confianza, no dais. Si la solución pasa por otras vías, tendremos que ejecutarlas.