Cancelación pedido GHD

El 08/12/2025 realicé una compra en la página web de GHD Spain consistente en una plancha de pelo, utilizando como método de pago la plataforma Klarna. (33667830// # 2706108) Tras completar la compra, recibí únicamente un mensaje indicando que en los próximos días recibiría la confirmación definitiva del pedido, su procesamiento y su envío. A día de hoy, no he recibido ninguna confirmación adicional, ni del procesamiento ni del envío del artículo. En la web de GHD se especifica que: “El plazo de entrega estándar para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla es de 3 a 5 días laborables.” Si bien han transcurrido 3 días desde la compra, y uno de ellos fue festivo nacional, y por tanto todavía podrían estar en plazo, lo cierto es que solo he solicitado información mínima sobre el estado del pedido. La absoluta falta de respuesta por parte de GHD me genera desconfianza, por lo que deseo cancelar el pedido antes de que sea procesado o enviado. Han transcurrido ya varios días laborables posteriores sin que se haya producido ningún avance ni comunicación real sobre el pedido. Esto evidencia que no se está gestionando dentro de los plazos anunciados, y por tanto no existe garantía de que vaya a cumplirse el plazo informado al consumidor. Ante esta situación, intenté cancelar el pedido, pero GHD indica en su web que no es posible cancelar o modificar un pedido “porque trabajan en tiempo real”. Esta afirmación resulta incoherente y abusiva, ya que: . El pedido no ha sido procesado. . No se ha enviado. . No se están cumpliendo los plazos informados. . No se ha realizado ninguna acción que justifique la negativa a cancelar. He intentado contactar con el servicio de atención al cliente en numerosas ocasiones: . Varias llamadas telefónicas con más de 1 hora de espera cada una, sin ser atendida. . Múltiples correos electrónicos, a los que solo he recibido respuestas automáticas. . Mensaje a través de su cuenta oficial de Instagram, donde simplemente me derivan nuevamente al servicio de atención al cliente, que continúa sin atender. Mientras tanto, Klarna mantiene retenido el importe en mi cuenta bancaria, pendiente de confirmación por parte de GHD. Dado que el pedido no ha sido procesado ni enviado, dicha retención resulta injustificada y me coloca en una situación de indefensión. He solicitado expresamente la cancelación del pedido y rechazo recibir o asumir ninguna responsabilidad sobre un artículo que, de forma unilateral, GHD decida enviar pese a mi petición de cancelación. Cualquier envío realizado en contra de mi voluntad y sin haber procesado el pedido en plazo será considerado un envío no solicitado, por lo que no asumiré gastos de devolución ni responsabilidad alguna al respecto. En cualquier caso, y dada la falta de gestión, comunicación y cumplimiento de plazos, ya no deseo continuar con la compra. Considero que: -. Cuando el pedido no ha sido procesado ni enviado, el consumidor tiene derecho a cancelarlo sin penalización. -. La política de “no se pueden cancelar pedidos” no puede prevalecer sobre los derechos legales del consumidor, especialmente cuando no existe gestión real del pedido. -. La inexistencia de un servicio de atención al cliente operativo constituye una obstaculización del derecho a desistir o resolver, práctica que considero igualmente abusiva. Solicito: - La cancelación inmediata del pedido, dado que no ha sido procesado ni enviado. - Que GHD comunique a Klarna de forma inmediata la cancelación, para que procedan a liberar la retención del importe en mi cuenta bancaria y omitan ejecutar ningún cobro futuro. - Que se revise la política de no cancelación de pedidos que no han sido gestionados, por considerarse contraria a los derechos del consumidor. - Una respuesta escrita que confirme la resolución del caso. Quedo a la espera de una resolución inmediata. En caso contrario, continuaré el procedimiento ante los organismos competentes.

Cuando llamé hace más de dos horas estaba en el puesto nº 4 para ser atendida, ¿de verdad tardan una media de 40 minutos, o más, con cada cliente? Esto es lamentable. Sinceramente creo que no están atendiendo a nadie. Les adjunto la evidencia (de la que ustedes mismos ya deben ser conocedores) como adicional a la queja presentada anteriormente, y a la espera de resolución por su parte.

Tu solicitud ( 2709627) ha sido actualizada. Para añadir comentarios adicionales, responde a este mail o pulsa sobre el link a continuación: s:help.ghdhair.com/hc/requests/2709627 Romina (ghd) 11 dic 2025, 11::04 GMT Hola Xiomara, Mi nombre es Romina. Te informamos que tu pedido se encuentra en tránsito, y en este estado lamentamos informarte que no podemos realizar modificaciones ni cancelaciones. Si no quieres recibirlo, te recomiendo rechazarlo cuando el mensajero de MRW intente realizar la entrega, y así no incurrir con gastos de devolución. En cuanto MRW nos confirme que el pedido ha sido rechazado y devuelto a nuestro almacén, gestionaremos la devolución del importe con la mayor brevedad posible.El reembolso lo comunicaremos por email. Para realizar seguimiento, en cuanto la mensajería MRW disponga del pedido en su oficina para reparto, suelen enviar un SMS previo a la entrega Para cualquier otra consulta solo tienes que ponerte en contacto con nosotros a través de este mismo email y estaremos encantados de atenderte. Un saludo, Reclamar 11 dic 2025, 10:30 GMT

Buenos días, ¿Qué quiere decir "en tránsito"? No he recibido comunicación alguna sobre la preparación de mi pedido, ni de la retirada por parte de la mensajería. ¿En qué fecha ha sido entregado a la empresa de mensajería? Por favor, facilitar nº de albarán de la mensajería que dicen ha retirado ya mi pedido para hacer seguimiento y verificar la información. Por otro lado, el rechazo y devolución, ¿será gestionado de esta misma manera? Es decir, sin comunicación alguna sobre su estado, tardando no se sabe cuánto en hacer efectiva la devolución del importe, etc? Y, mientras, ¿mi cuenta con el importe retenido hasta que ustedes confirmen la recepción, habiendo yo perdido el control sobre ese envío/devolución, que realiza una empresa no contratada por mi? ¿Qué garantías tengo de que se efectúe en plazo y forma? Porque ágiles en cuanto a trámites y atención al cliente, no son. Quedo a la espera de la información solicitada. Saludos.

Tu solicitud ( 2709912) ha sido actualizada. Para añadir comentarios adicionales, responde a este mail o pulsa sobre el link a continuación: s:help.ghdhair.com/hc/requests/2709912 Romina (ghd) 11 dic 2025, 15::23 GMT Hola Xiomara, Mi nombre es Romina, Te informamos que en tránsito significa que mrw ya lo tiene y va de camino a la franquicia que le corresponde entregar tu pedido, una vez que la franquicia lo tenga podrás saberlo porque te envía un SMS al teléfono con el número de seguimiento. Con respecto al rechazo del pedido, una vez que tengamos el producto de nuevo en nuestras instalaciones se procederá el reembolso de la misma manera en que realizaste el pedido, éste proceso puede tardar 15 días hábiles. Te informaremos por correo electrónico. Si quieres, puedes escribirnos también cuando rechaces el pedido para que agilicemos la gestión. Si tienes alguna otra consulta, no dudes en escribirnos. Un saludo, Reclamar 11 dic 2025, 12:01 GMT

Buenas tardes, Siguen sin responder lo que se les pide. Si ha sido retirado, faciliten el número de albarán, de entrega o como quieran llamarlo, bajo el que su mensajería ha retirado el pedido. También les he pedido la fecha en que pasa a manos de su mensajería y esa información tampoco la dan. ¿Pueden decirme a partir de hoy, de cuánto tiempo más estamos hablando para la entrega? Aseguran de 3 a 5 días; ya vamos por el día 3. Sobre las devolución: una vez lo reciban ¿15 días más para recuperar mi dinero, cuando a mí me lo han retenido desde el minuto 1? Quede constancia de que me eximo de total responsabilidad sobre la entrega y estado del producto devuelto, ya que siempre estará en manos de su mensajería. Sigo a la espera del resto de información. Un saludo.

Hola Reclamar, Nuestro Equipo de Atención al Cliente ha completado recientemente tu solicitud - Nuevo mensaje de XIOMARA C ¿Cómo lo han hecho? Por favor, elige una de las siguientes imágenes para evaluar el servicio recibido --------------- ¿No sabes a qué nos referimos? Aquí puedes ver la solicitud: Reclamar 11 dic 2025, 11::16 GMT

Hola Reclamar, Nuestro Equipo de Atención al Cliente ha completado recientemente tu solicitud - Cancelación pedido GHD ¿Cómo lo han hecho? Por favor, elige una de las siguientes imágenes para evaluar el servicio recibido --------------- ¿No sabes a qué nos referimos? Aquí puedes ver la solicitud: Romina (ghd) 11 dic 2025, 11::04 GMT Hola Xiomara, Mi nombre es Romina. Te informamos que tu pedido se encuentra en tránsito, y en este estado lamentamos informarte que no podemos realizar modificaciones ni cancelaciones. Si no quieres recibirlo, te recomiendo rechazarlo cuando el mensajero de MRW intente realizar la entrega, y así no incurrir con gastos de devolución. En cuanto MRW nos confirme que el pedido ha sido rechazado y devuelto a nuestro almacén, gestionaremos la devolución del importe con la mayor brevedad posible.El reembolso lo comunicaremos por email. Para realizar seguimiento, en cuanto la mensajería MRW disponga del pedido en su oficina para reparto, suelen enviar un SMS previo a la entrega Para cualquier otra consulta solo tienes que ponerte en contacto con nosotros a través de este mismo email y estaremos encantados de atenderte. Un saludo, Reclamar 11 dic 2025, 10:30 GMT

Buenas tardes, ¿Han completado mi solicitud? Sigo a la espera de respuesta: Buenas tardes, Siguen sin responder lo que se les pide. Si ha sido retirado, faciliten el número de albarán, de entrega o como quieran llamarlo, bajo el que su mensajería ha retirado el pedido. También les he pedido la fecha en que pasa a manos de su mensajería y esa información tampoco la dan. ¿Pueden decirme a partir de hoy, de cuánto tiempo más estamos hablando para la entrega? Aseguran de 3 a 5 días; ya vamos por el día 3. Sobre las devolución: una vez lo reciban ¿15 días más para recuperar mi dinero, cuando a mí me lo han retenido desde el minuto 1? Quede constancia de que me eximo de total responsabilidad sobre la entrega y estado del producto devuelto, ya que siempre estará en manos de su mensajería. Sigo a la espera del resto de información. Un saludo.

Día 4 desde que se realizó el pedido ( obviando un dia por ser festivo), queda 1 día para que GHD cumpla con los plazos que indican en su web. A día de hoy sigo sin recibir notificación de que el pedido está preparado, y menos aún, de que ya está en manos de su mensajería. De ser así, solicito nuevamente me faciliten algún dato para el seguimiento. Nadie ha contactado conmigo, más sin embargo, el dinero está retenido en mi cuenta sin poder disponer de él por 5 días ya. Esto es no es serio. Ahórrense los gastos del envío y posterior devolución ,y den orden de desbloquear el dinero de mi cuenta. Sigo a la espera de que alguien se digne a dar una respuesta seria y fiable.

Tu solicitud ( 2712323) ha sido actualizada. Para añadir comentarios adicionales, responde a este mail o pulsa sobre el link a continuación: s:help.ghdhair.com/hc/requests/2712323 Romina (ghd) 15 dic 2025, 12::01 GMT Hola Xiomara, Te informamos que tu pedido se encuentra en tránsito, y en este estado lamentamos informarte que no podemos realizar modificaciones ni cancelaciones. Si no quieres recibirlo, te recomiendo rechazarlo cuando el mensajero de MRW intente realizar la entrega, y así no incurrir con gastos de devolución. En cuanto MRW nos confirme que el pedido ha sido rechazado y devuelto a nuestro almacén, gestionaremos la devolución del importe con la mayor brevedad posible. El reembolso lo comunicaremos por email. Para puedes realizar el seguimiento con el Nº 02681F063694 en la página web de mrw Para cualquier otra consulta solo tienes que ponerte en contacto con nosotros. Un saludo, Reclamar 12 dic 2025, 12:45 GMT

Hola Reclamar, Nuestro Equipo de Atención al Cliente ha completado recientemente tu solicitud - Nuevo mensaje de XIOMARA C ¿Cómo lo han hecho? Por favor, elige una de las siguientes imágenes para evaluar el servicio recibido --------------- ¿No sabes a qué nos referimos? Aquí puedes ver la solicitud: Romina (ghd) 11 dic 2025, 15::23 GMT Hola Xiomara, Mi nombre es Romina, Te informamos que en tránsito significa que mrw ya lo tiene y va de camino a la franquicia que le corresponde entregar tu pedido, una vez que la franquicia lo tenga podrás saberlo porque te envía un SMS al teléfono con el número de seguimiento. Con respecto al rechazo del pedido, una vez que tengamos el producto de nuevo en nuestras instalaciones se procederá el reembolso de la misma manera en que realizaste el pedido, éste proceso puede tardar 15 días hábiles. Te informaremos por correo electrónico. Si quieres, puedes escribirnos también cuando rechaces el pedido para que agilicemos la gestión. Si tienes alguna otra consulta, no dudes en escribirnos. Un saludo, Reclamar 11 dic 2025, 12:01 GMT

Hola Reclamar, Nuestro Equipo de Atención al Cliente ha completado recientemente tu solicitud - Nuevo mensaje de XIOMARA C ¿Cómo lo han hecho? Por favor, elige una de las siguientes imágenes para evaluar el servicio recibido --------------- ¿No sabes a qué nos referimos? Aquí puedes ver la solicitud: Romina (ghd) 15 dic 2025, 12::01 GMT Hola Xiomara, Te informamos que tu pedido se encuentra en tránsito, y en este estado lamentamos informarte que no podemos realizar modificaciones ni cancelaciones. Si no quieres recibirlo, te recomiendo rechazarlo cuando el mensajero de MRW intente realizar la entrega, y así no incurrir con gastos de devolución. En cuanto MRW nos confirme que el pedido ha sido rechazado y devuelto a nuestro almacén, gestionaremos la devolución del importe con la mayor brevedad posible. El reembolso lo comunicaremos por email. Para puedes realizar el seguimiento con el Nº 02681F063694 en la página web de mrw Para cualquier otra consulta solo tienes que ponerte en contacto con nosotros. Un saludo, Reclamar 12 dic 2025, 12:45 GMT

Buenas tardes. El pedido ha sido rechazado. Ruego avisen de su recepción y den orden de desbloqueo de mi cuenta a Klarna.

Tu solicitud ( 2720079) ha sido actualizada. Para añadir comentarios adicionales, responde a este mail o pulsa sobre el link a continuación: s:help.ghdhair.com/hc/requests/2720079 Romina (ghd) 16 dic 2025, 15::33 GMT Hola Xiomara, Como te indicamos anteriormente, una vez recibido el producto, se procederá al reembolso en la mayor brevedad posible. Estamos en contacto, Un saludo, Reclamar 16 dic 2025, 15:15 GMT