Cancelación pedido AllZone

Estimados/as señores/as:  Compré un teléfono móvil el 15 de enero de 2025 en AllZone, contratando un pago a plazos a través de Sequra. A día 17 de marzo sigue sin haber llegado. Hasta ahora he contactado varias veces con AllZone preguntando por el envío, y solo he recibido mensajes automáticos excusando la demora debido a "ofertas especiales o en fechas con excesivo volumen de pedidos como Black Friday, Cyber Monday o [artículos] que estén sujetos a grandes descuentos". No contestan al teléfono, no hay otra manera de contactar con ellos. Ni siquiera han preparado el envío, solo crearon una etiqueta con la empresa de reparto —GLS— a las dos semanas de comprarlo y no llegan a enviarlo. El día 11 de marzo pido que cancelen el pedido. Según la empresa, en un plazo de 3-6 días hábiles se pondrán en contacto conmigo. A día 17 de marzo nadie me ha llamado y es imposible contactar con ellos. SOLICITO que la empresa AllZone cancele el pedido y me devuelva el dinero. Sin otro particular, atentamente.

Estimada Marina, Le comunicamos que tan pronto sea posible un agente contactará con usted para finalizar el proceso de cancelación y proceder así con el reembolso de su pedido. Disculpe las molestias ocasionadas pues actualmente debido a la alta demanda algunos procesos se están demorando más de lo habitual, vamos a priorizar su caso para que se solucione lo más pronto posible. Muchas gracias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Aquí sigo esperando que se pongan en contacto conmigo para cancelar mi pedido y devolverme el dinero. De momento ya he hablado con mi banco y no aceptarán más cargos de AllZone ni Sequra.

Estimada Marina, Le informamos que hemos derivado su caso con urgencia al departamento correspondiente para que se agilice el proceso de cancelación, en cuanto al reembolso del otro pedido que usted tiene ya hemos trasladado su reclamación para que también procedan a reembolsar su dinero sin más demoras. Disculpe las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días: Sigo sin haber recibido ninguna compensación, pero me puse en contacto con Sequra, la financiera que empleáis, y ellos mediarán directamente para completar la cancelación.