cancelación parcial

Realicé una compra de vuelo + hotel con edreams.Una vez realiza.me cobraron el importe. Al cabo de unos das me hicieron la devolución de parte del importe. (la verdad que no caí en cuenta) En la App de edreams salí y aún sale confirmado mi viaje. Tal.cual.yo lo compreAl intentar hacer el check in del vuelo me aparece un mail de que el vuelo se había cancelado.Así que he tenido que comprarme otro vuelo pk sino perdía el hotel.Sinceramente me siento estafada por la compañía. Creía que era una empresa más honesta pero esto no tiene nombre. Llame a servicio de atención al cliente y la única respuesta fue que lo sentían mucho.Yo lo siento más ya que económicamente me ha supuesto un importe mucho más elevado del que contrate con ellos.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:  s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfil  s:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

Buenas tardes, brGracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. brTras analizar tu reserva hemos verificado que, en fecha 27 de septiembre 2023 al realizar el pago, se te envió un correo informándote de que recibirías el correo de confirmación de la reserva en las próximas horas, ya que ésta se estaba procesando (Ver adjunto 1). brDesafortunadamente, en tu caso los vuelos no pudieron ser confirmados y se te informó de esto en fecha 29 de septiembre 2023 vía correo, 48 horas después de realizar la reserva y 43 días antes de la fecha de salida prevista (Ver adjunto 2). En fecha 1 de octubre 2023 se emitió el reembolso completo de los vuelos que no pudieron ser confirmados, por valor de 239.80Eur (Ver adjunto 3). brAsí pues, como evidenciado, se te informó con tiempo más que suficiente para que pudieras realizar una nueva reserva de vuelos y no perder tu reserva de hotel. Te informamos que, actualmente, tu reserva sigue confirmada para la estancia del 10 al 12 de noviembre de 2023. Desafortunadamente, una compensación no aplica en este caso. brEsperamos que la resolución contribuya, de alguna manera, a rescer tu confianza en nosotros. brRecibe un cordial saludo, brbeDreams - Travel Experience Teamb3525119:195447

En ningún momento he dicho que no se me devolviera el dinero ni que no se me informará.Pero vosotros vendéis packs que luego separas y no es posible encontrar precios de vuelos como los que vendéis y ya te ves obligado porque el hotel no se te reembolsaEs una estafa legal por lo visto pero una estafa

además insisto en que el la App me sigue saliendo El vuelo confirmado con vosotros. Una vergüenza

Buenos días, Hemos realizado una consulta en referencia a tu caso por privado mediante correo electrónico, al que por favor requerimos respuesta para seguir con el estudio de tu caso. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

Buenos días. Recibido un correo por parte de la empresa en el que me dijeron que estaban dispuestos a compensar la diferencia de precio entre los vuelos.La diferencia era de 165 euros. La compañia me ha realizado un ingreso de 8 euros. Estoy intentando contactar con ellos pero es imposible

Buenos días, El método de comunicación para la resolución de tu caso está siendo correo electrónico. Por favor, te hemos enviado una consulta sobre tu caso, para seguir con el estudio del mismo. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

Buenos días me estoy intentando comunicar con vosotros vía mail. Pero no obtengo respuestaAún no he recibido respuesta. No se si habéis dado por zanjada la reclamacion?

Buenas tardes, Tal y como te dijimos el 15 de noviembre, nos estamos comunicando contigo vía email, que podrás ver en la foto adjunta. Por favor, contesta a ese correo para seguir con el estudio de tu caso. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

Buenos días, estoy intentando ponerme en contacto con vosotros vía mail tal y como pedís pero no hay forma. El día 5 de Diciembre os envie factura y no recibí respuesta, ahora he vuelto a hacerlo y me devolvéis el correo.

adjunto nailon recibido por vosotros

Buenos días, brTe informamos de que el reembolso ha sido efectuado. Adjuntamos el comprobante de las 3 transacciones realizadas. Asimismo, te agradeceríamos que marcaras la reclamación como resuelta en cuanto recibas el abono. brRecibe un cordial saludo, brb eDreams - Travel Experience Team b3525119:195447