Mediante el presente y como clienta de Servicios Financieros Carrefour y Titular de una Tarjeta de crédito CarrefourPass, presento una Reclamación con motivo de 162 movimientos no efectuados ni autorizados por la Titular de la Tarjeta antes mencionada, desde la fecha 28/09/2020 hasta la fecha 09/10/2020, con un importe total de 493,59 euros.Habiendo contactado como Titular de la Tarjeta con el Servicio de Atención al Cliente Carrefour via telefónica, para dar constancia del uso ilegítimo de sus datos y dar de baja la tarjeta el día 09/10/20, y no recibiendo solución alguna respecto a la cancelación de tales pagos no autorizados y habiéndose personado la Titular en el Departamento de Atención al Cliente del Centro Carrefour Estepona, situado en Av. Litoral, s/n, 29680, a fecha 14/10/2020, donde se trasladan los hechos y se le declara también allí a la persona responsable no haber efectuado tales movimientos y que sus datos se han debido sustraer de manera ilegítima la respuesta por parte de Atención al Cliente, tanto telefónica como en el centro físico, es la omisión del derecho a la Seguridad como usuaria de Servicios Financieros Carrefour, comunicando que debe abonar tales movimientos producidos en un uso ilegítimo de terceros y alegando que no se puede hacer nada y que habrá sido algún familiar, negándose a iniciar ningún procedimiento de investigación ni cancelación de tales movimientos, que aún a día de hoy siguen bajo responsabilidad de gestión y cancelación por parte de Carrefour, puesto que el modo de pago es Contado Fin de mes y por tanto no se han adeudado a la entidad bancaria de la Titular cuando se constata este error a la entidad emisora.Reincidimos en que el primer contacto de la Titular con el Servicio de Atención al Cliente contando lo sucedido y reclamando la cancelación de dichos movimientos se produce 8 días naturales después del primer movimiento ilegítimo, y el segundo intento en el Departamento físico se produce 14 días naturales después.Además, se deja constar que en ningún momento se autorizaron tales pagos mediante ningún mecanismo o vía, puesto que se recibieron SMS al móvil de parte de Carrefour, con los intentos de pago de algunos de estos movimientos ilegítimos, en los que se expone pago denegado y se pide confirmación respondiendo con número 1 para confirmar no habiendo confirmado la Titular ninguno de dichos mecanismos de confirmación de pago por SMS. De acuerdo a los motivos que aquí se declaran:Se reclama pronunciamiento por parte del Servicio de Seguridad de Carrefour Servicios Financieros respecto de conceder a la Titular de la Tarjeta Carrefour Pass el derecho de cancelación de la deuda de 162 pagos ilegítimos efectuados por una tercera persona desconocida a través de un uso ilegítimo de sus datos, para realizar pagos por valor de 493,59 euros que en ningún momento han sido autorizados por ella ni CarrefourPass ha efectuado mecanismo alguno de confirmación personal de estos movimientos, produciéndose así una completa indefensión por parte de la Titular, no haciendo efectivo su derecho a la Seguridad ni a la cancelación de los pagos no autorizados y se reclama, como conclusión, el resarcimiento de esta vulneración y la cancelación o devolución de estos pagos a las personas o entidades responsables de los cobros, por parte de la entidad intermediaria de Servicios Financieros Carrefour antes de que ésta los remita a la entidad bancaria para su adeudo o en su defecto, por mayor tardanza de la resolución de esta Reclamación, se solicita que se tramite lo antes posible el reembolso de los mismos.
