Asunto: Reclamación URGENTE y cancelación membresía:
Cobro indebido y problemas con cancelación de membresía por motivos de salud (Socio Nº G25005568)
Estimado departamento de Atención al Cliente de Basic-Fit,
Me dirijo a ustedes con una gran frustración y profunda preocupación debido a la gestión que están haciendo con mi solicitud de baja.
Como ya les comuniqué anteriormente, he sufrido una luxación en el hombro derecho, lo cual me incapacita físicamente para poder seguir acudiendo al gimnasio y hacer uso de sus instalaciones. Siguiendo las instrucciones que ustedes mismos me dieron por correo electrónico, les envié el informe médico que acreditaba mi inidoneidad para la práctica deportiva.
Días después de enviarles dicho certificado, recibí una respuesta oficial por parte de ustedes confirmando que mi membresía quedaría cancelada con fecha 12 de junio de 2026. Además, en ese mismo correo se me aseguraba que recibiría un reembolso de 9,99 € en un plazo de 15 días.
Para mi sorpresa e indignación, el día de ayer recibí un nuevo correo de su parte afirmando que "no habían recibido ningún certificado médico" y exigiéndome el pago de la cuota mensual. No solo eso, sino que han procedido a realizar el cargo en mi cuenta bancaria, retirando el poco dinero del que disponía.
Actualmente, cada vez que ingreso algo de dinero en mi cuenta para mis gastos de supervivencia, su sistema lo retira automáticamente. Esto me está generando un grave perjuicio económico y problemas muy serios para poder afrontar el pago de mis necesidades básicas y otros recibos fundamentales.
Es inaceptable que, habiendo cumplido yo con mi parte y teniendo una confirmación por escrito de ustedes, se me siga cobrando y se me diga que no tienen mi documentación.
Por todo ello, EXIJO:
Que revisen inmediatamente mi historial y los correos anteriores (los cuales adjunto a este mensaje junto con el certificado médico que ya les envié).
Que se haga efectiva y definitiva mi baja de manera inmediata, tal y como se me prometió.
Que paralicen cualquier intento de cobro futuro en mi cuenta bancaria.
La devolución inmediata de la cuota mensual cobrada indebidamente en estos últimos días, además de los 9,99 € que ya me confirmaron que me iban a reembolsar.
Soy una persona que está pasando por un mal momento de salud y esta situación me está generando una ansiedad y unos problemas económicos que no merezco como cliente.
Espero que puedan solucionar este error administrativo a la mayor brevedad posible. De no recibir una solución satisfactoria y la devolución de mi dinero me veré en la obligación de devolver los recibos a través de mi entidad bancaria y de presentar una reclamación formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y a aportando todas las pruebas por escrito de las que dispongo.
A la espera de su pronta respuesta, reciban un saludo.
Atentamente,
[Il tuo Nome e Cognome] DNI / NIE: [Il tuo numero di documento] Teléfono: [Il tuo numero di telefono] Email: [La tua email] Número de socio Basic-Fit: [Il tuo numero di socio]
(Adjunto: Certificado médico de lesión de hombro y capturas de pantalla de los correos anteriores donde me confirman la baja y el reembolso).
