El cometido de esta reclamación es solicitar la cancelación inmediata de un seguro no autorizado que se me ha intentado cobrar tras la compra de un ordenador en FNAC.
Cuando acudí a la tienda FNAC para recoger mi pedido, el vendedor me hizo firmar algunos documentos, los cuales entendí que eran únicamente para la retirada del producto. Sin embargo, recientemente descubrí que existe un contrato de seguro asociado, el cual nunca solicité ni autoricé y que ahora está intentando realizar un cobro en mi tarjeta.
El código de referencia del cobro es Z7YRQ, y exijo su cancelación inmediata, ya que en ningún momento contraté este servicio ni fui informado debidamente sobre su existencia.
Ahora, además, me informan de que para cancelar el seguro debo pagar todo un año completo, lo que resulta abusivo e inaceptable.
Motivos de la reclamación:
0. Contrato no firmado conscientemente
Según el artículo 1261 del Código Civil, para que un contrato sea válido, debe existir consentimiento libre e informado. En este caso, no fui informado ni di mi consentimiento consciente para la contratación del seguro. Esto vicia completamente el contrato, haciéndolo nulo de pleno derecho.
1. Cláusulas abusivas:
Según el artículo 87 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, son abusivas aquellas cláusulas que establecen compromisos desproporcionados a los consumidores. La exigencia de pago de un año completo para cancelar un servicio no solicitado constituye una práctica abusiva y desproporcionada que perjudica gravemente mis derechos como consumidor.
2. Falta de transparencia:
De acuerdo con el artículo 60 de la misma ley, FNAC y la aseguradora tienen la obligación de proporcionar información clara y detallada sobre cualquier contrato antes de su firma. En este caso, se incumplió este requisito, ya que en ningún momento fui informado sobre la contratación del seguro ni sobre sus condiciones. Esto vulnera mis derechos y demuestra una clara falta de transparencia.
3. Derecho de desistimiento y cancelación:
Según el artículo 68 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor tiene derecho a desistir de un contrato sin penalización alguna cuando no ha sido debidamente informado sobre sus términos. En este caso, FNAC y la aseguradora están bloqueando mi derecho a cancelar, exigiéndome pagos indebidos.
Exijo la cancelación inmediata del contrato sin ningún coste adicional.
De no recibir una solución en un plazo máximo de 15 días, procederé a presentar una reclamación formal ante:
- La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
- El Sistema Arbitral de Consumo
- Las autoridades competentes de protección al consumidor
FNAC no debería permitir estas prácticas engañosas que afectan gravemente la confianza de sus clientes.
Espero una respuesta rápida y una solución inmediata.
Si alguien más ha pasado por una situación similar con FNAC, los animo a denunciarlo.
Atentamente,
Ana.
