Estimados Sres./Sras. de la OCU,
Por medio de la presente, me dirijo a ustedes con la finalidad de interponer una reclamación formal contra la empresa "Pc Componentes", debido a la cancelación injustificada de la compra que realicé en su plataforma de comercio electrónico el día 15 de agosto de 2024.
Descripción de los hechos:
En la fecha mencionada, realicé y completé el pago de diversos productos electrónicos a través de la tienda en línea "Pc Componentes". La compra fue debidamente confirmada por la empresa, tanto en su página web como mediante correo electrónico que recibí inmediatamente después de finalizarla, el cual detallaba el contenido y el importe total.
Sin embargo, aproximadamente seis horas después de recibir dicha confirmación, fui notificado de la cancelación de la compra (injustificada cancelación). Cabe destacar que durante esas seis horas, los productos habían ido modificando sus precios y que, de tratarse de un error, deberían habérmelo notificado de manera inmediata, sin que esa notificación se produjera hasta, como digo, unas seis horas después del pago por mi parte y el correo de confirmación de compra realizada.
A continuación, se detalla el pedido cancelado:
Pedido Nº 4995013-5818454:
Xiaomi Redmi Note 13 8/256GB Verde Libre (15.06€ x 1 Unidad/es).
Xiaomi Redmi Note 13 Pro 8/256GB Morado Libre (23.66€ x 2 Unidad/es)
Fundamentos legales de la reclamación:
La cancelación de estos pedidos, habiendo sido ya confirmados y pagados, infringe varias normativas de protección al consumidor, entre las cuales destaco:
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre): Según el artículo 97.1.i), una vez el contrato se ha celebrado y la oferta aceptada por el consumidor, el empresario está obligado a cumplir con los términos y condiciones pactados, salvo que existan errores obvios que el consumidor no pueda razonablemente conocer o malinterpretar, lo cual no es aplicable en este caso.
Código Civil Español, artículo 1258: Establece que los contratos se perfeccionan por el mero consentimiento y desde entonces obligan, no solo al cumplimiento de lo expresamente pactado, sino también a todas las consecuencias que, según su naturaleza, sean conformes al uso y la ley.
Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo: En su artículo 6, esta directiva establece la obligación de los comerciantes de cumplir con el contrato de venta una vez este ha sido confirmado, salvo circunstancias excepcionales que no han sido alegadas en este caso.
Motivos para alegar mala fe y daño al consumidor:
La cancelación de la compra, realizada con un margen de unas seis horas después de haber sido confirmada, indica que la empresa tuvo suficiente tiempo para "corregir" precios y que la cancelación no fue un acto inadvertido, sino una decisión consciente de invalidar compras válidas, una vez que se había reparado en un "supuesto" error en la página web. Cabe preguntarse: ¿se trata de un error en el precio? ¿de una campaña de marketing? ¿de una estrategia empresarial para deshacerse de stock? ¿por qué ha de saber el consumidor la respuesta a estas preguntas, si la única parte que pone el precio de sus productor y sabe sus motivaciones es la empresa?
Además, como consumidor, esta acción me ha causado un perjuicio notable, pues se me ha privado de la posibilidad de obtener productos a los precios inicialmente acordados, lo que supone una alteración del mercado y una violación a mis derechos como comprador.
Por lo anterior, solicito que la OCU tome las medidas oportunas para obligar a "Pc Componentes" a cumplir con los términos de los contratos celebrados, proceder con la entrega de los productos en los términos originalmente acordados y a tomar las acciones legales correspondientes por la conducta engañosa y lesiva hacia los consumidores.
Quedo a la espera de sus noticias y de las acciones que se emprenderán al respecto. Agradezco de antemano su atención y apoyo en la defensa de mis derechos como consumidor.
Adicionalmente, procedo a adjuntar como prueba varios ficheros que incluyen capturas de pantalla de:
Correo electrónico de confirmación de la compra.
Cargo en mi tarjeta del importe de la compra.
Captura de la compra confirmada en la web de pc componentes.
Correo electrónico de cancelación injustificada de la compra.
Cancelación de la compra en la web de pc componentes.
Correo reclamando a pc componentes en el que me terminan derivando a otra empresa, eludiendo las responsabilidades que le obligan.
Atentamente,
José Miguel Fernández Bernabé.
