Soy cliente de Línea Directa y tenía contratada una póliza de seguro de motocicleta, cuyo importe anual fue pagado íntegramente por adelantado.
Línea Directa me informó anteriormente de que mi póliza no sería renovada al llegar a su fecha de vencimiento, el 17/07/2026. Sin embargo, nunca se me informó de que la póliza hubiera sido cancelada antes de dicha fecha, ni se me proporcionó ninguna explicación al respecto.
He contactado con Línea Directa en varias ocasiones para solicitar aclaraciones sobre el motivo de la no renovación y sobre el estado de mi póliza, pero no he recibido ninguna respuesta. Mi última comunicación fue el 20/07/2026 y, hasta la fecha, sigo sin recibir respuesta.
Posteriormente, y por casualidad, descubrí que mi póliza aparece actualmente como "Cancelada" en la página web de Línea Directa. No se indica ninguna fecha de cancelación y no se me ha informado de si la póliza fue realmente cancelada antes de su fecha de vencimiento o si permaneció vigente hasta el 17/07/2026. Además, actualmente no puedo acceder a mi cuenta en la aplicación de Línea Directa para consultar la información de la póliza.
Ante la imposibilidad de obtener una confirmación sobre si mi motocicleta seguía asegurada, registré una baja temporal en la DGT con fecha 04/07/2026, mientras buscaba una alternativa de seguro. Como consecuencia, no he podido utilizar la motocicleta durante este periodo.
El importe total de la póliza había sido pagado por adelantado y no he recibido ningún reembolso.
Solicito que Línea Directa:
Confirme el estado exacto de la póliza y su fecha efectiva de cancelación, si fue cancelada.
Explique el motivo de la no renovación y, si la póliza fue cancelada antes de su vencimiento, indique la base contractual de dicha cancelación.
Confirme si la motocicleta estuvo asegurada hasta el 17/07/2026.
Reembolse la parte proporcional de la prima correspondiente al periodo no utilizado, si la póliza fue cancelada antes de su vencimiento.
Explique por qué mis reiteradas solicitudes de información no han recibido respuesta.
Considero inaceptable la forma en que se ha gestionado esta situación: se me comunicó una no renovación, pero no una posible cancelación anticipada; no he podido obtener confirmación sobre el periodo efectivo de cobertura; y mis reiteradas solicitudes de aclaración han sido ignoradas.
Solicito la intervención de OCU para ayudarme a obtener una respuesta clara y una solución por parte de Línea Directa.
